サービス スペースのカスタマーと組織とは

カスタマーとは、あなたのサービス スペースに支援をリクエストできるユーザーです。Jira Service Management は、カスタマーが登録したリクエストを作業項目に変換し、エージェントが作業できるようにします。

ご利用のサイトのカスタマー アクセス設定によっては、自社の顧客、自社の従業員、またはその両方の形でカスタマーが存在する場合があります。

カスタマーに最適なアカウントについてご確認ください。

社外顧客

ポータル限定のカスタマーとも呼ばれ、通常、企業の製品やサービスの使用に関するサポートを求めているユーザーです。この種類のカスタマーは以下を実行できます。

• ポータルのみのアカウントを所有する

• サイトのヘルプ センターにアクセスする

• ヘルプ センター、メール、その他のリクエスト チャンネルからリクエストを送信する

• ヘルプ センターでナレッジ ベース記事を参照する

• Atlassian アプリにアクセスできない (アプリ ライセンスは消費されない)

• SAML シングル サインオンを使用してヘルプ センターにアクセスするように設定する

• ID プロバイダーを通じて、カスタマー組織のメンバーとしてアカウントがプロビジョニングされ、同期される

社内顧客

従業員カスタマーとも呼ばれ、通常、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーです。ポータル限定のアカウントにおけるすべてのメリットに加えて、以下を実行できます。

• (サイトで「カスタマー」のアプリ ロールを持つ) Atlassian アカウントを持つ

• 同じアカウントを使って複数の Atlassian アプリ全体でコラボレーションする

• アプリ アクセスが割り当てられていない場合は、ヘルプ センターに無料でアクセスする

• SAML シングル サインオンを使用するように設定する

• 従来のユーザー グループのメンバーとしてプロビジョニングされる

• Jira、Jira Service Management、Confluence など、Atlassian Cloud アプリを使用するためのライセンスを取得する (アプリ アクセス設定の更新の詳細についてはこちらをご確認ください)。

組織

組織は、サービス スペース間で共有されるカスタマーのグループです。カスタマーを組織にグループ化する方法の詳細についてご確認ください。

エージェントは組織からカスタマーを削除できます。それによって、そのカスタマーはその組織を使用しているサービス スペースへのアクセス権を失います。カスタマーを組織から削除する方法の詳細についてご確認ください。