サービス プロジェクト顧客と組織とは

カスタマーとは、あなたのサービス プロジェクトに支援をリクエストできるユーザーです。 Jira Service Management は、カスタマーが起票したリクエストを課題に変換し、エージェントが作業できるようにします。

ご利用のサイトのカスタマー アクセス設定によっては、自社の顧客、自社の従業員、またはその両方の形でカスタマーが存在する場合があります。

カスタマーに最適なアカウントについてご確認ください。

社外顧客

ポータル限定のカスタマーとも呼ばれ、通常、企業の製品やサービスの使用に関するサポートを求めているユーザーです。これらのユーザーは以下を実行できます。

• ポータルのみのアカウントを所有する

• サイトのヘルプ センターにアクセスする

• ヘルプ センターまたはメールからリクエストを送信する

• ヘルプ センターでナレッジ ベース記事を参照する

• アトラシアン製品にアクセスできない (製品ライセンスは消費されない)

• SAML シングル サインオンを使用してヘルプ センターにアクセスするように設定する

社内顧客

従業員カスタマーとも呼ばれ、通常、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーです。ポータル限定のアカウントにおけるすべてのメリットに加えて、以下を実行できます。

• (サイトで「顧客」の製品ロールを持つ) Atlassian アカウントを持つこと

• 同じアカウントによって複数のアトラシアン製品全体でコラボレーションする

• 製品アクセスが割り当てられていない場合は、ヘルプ センターに無料でアクセスする

• SAML シングル サインオンを使用するように設定する、または従来のユーザー グループのメンバーになるように設定する

• (オプション) Jira、Jira Service Management、Confluence など、Atlassian Cloud 製品を使用するためのライセンスを取得する (製品アクセス設定の更新の詳細についてはこちらをご確認ください)

組織

組織は、複数のサービス プロジェクト全体で共有される顧客のグループです。顧客を組織にグループ化する方法の詳細についてご確認ください。

エージェントは組織から顧客を削除できます。それによって、その顧客はその組織を使用しているサービス プロジェクトへのアクセス権を失います。顧客を組織から削除する方法に関する詳細。