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Jira Automation のドキュメントが移動しました。

以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。

Cloud の自動化のドキュメントに移動する | これを行った理由

チーム管理対象サービス プロジェクトで課題ビューを使用する

顧客がサービス プロジェクト チームにリクエストを送信すると、それらのリクエストはエージェントが解決する課題になります。課題ビューは、これらの課題を解決するための場所です。エージェントはほとんどの時間を課題ビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。課題ビューの詳細についてご確認ください

課題ビューでは、以下を実行できます。

  • カスタマー リクエストの詳細を取得する

  • 顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。

  • 課題の解決を支援する添付ファイルを追加する

  • 他の Jira アプリケーションや他のアトラシアン クラウド アプリケーションでチームと連携する

  • ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)

  • ワークフローを通じて課題をトランジションする (課題の解決を含む)

課題ビューを表示するには、[キュー] に移動して課題を選択します。

その他のヘルプ