チーム管理対象サービス プロジェクトで作業項目ビューを使用する

カスタマーがサービス スペース チームにリクエストを送信すると、それらのリクエストはエージェントが解決する作業項目になります。作業項目ビューは、これらの作業項目を解決するための場所です。エージェントはほとんどの時間を作業項目ビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。作業項目ビューの詳細についてご確認ください。

作業項目ビューから、次の操作を実行できます。

• カスタマー リクエストの詳細を取得する

• カスタマーまたはサービス スペース チームのメンバーとやり取りする

• 作業項目の解決を支援する添付ファイルを追加する

• 他の Jira アプリケーションや他のアトラシアン クラウド アプリケーションでチームと連携する

• ナレッジ ベース記事をカスタマーと共有する (サービス スペースが Confluence にリンクされている場合)

• ワークフローを通じて作業項目をトランジションする (作業項目の解決を含む)

• 作業項目の詳細を更新する

• カスタマーやチーム メンバーに連絡する