Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客がサービス プロジェクト チームにリクエストを送信すると、それらのリクエストはエージェントが解決する課題になります。課題ビューは、これらの課題を解決するための場所です。エージェントはほとんどの時間を課題ビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。課題ビューの詳細についてご確認ください。
課題ビューでは、以下を実行できます。
カスタマー リクエストの詳細を取得する
顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。
課題の解決を支援する添付ファイルを追加する
他の Jira アプリケーションや他のアトラシアン クラウド アプリケーションでチームと連携する
ナレッジ ベース記事を顧客と共有する (サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合)
ワークフローを通じて課題をトランジションする (課題の解決を含む)
課題ビューを表示するには、[キュー] に移動して課題を選択します。
課題ビューから課題の詳細を更新する
作業を進めるにつれて、課題の詳細を更新して情報を追加する必要が発生する場合があります。
課題ビューで課題、ページ、およびアプリ コンテンツをリンクする
作業に必要なすべての情報を課題ビューにまとめて、1 か所で作業できるようにしましょう。
課題ビューでウォッチ、共有、コメントする
課題に変更があった場合の通知を利用して最新情報を把握し、課題を共有してチームに最新情報を伝えましょう。
課題ビューから、ワークフロー内で課題を移動させる
ワークフローのパイプラインに沿って課題を移動させる方法です。
課題ビューでカスタマーまたはチーム メンバーに連絡する
課題ビューから直接、リクエストを起票したカスタマーやチームメイトとやり取りしましょう。
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