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チーム管理対象プロジェクトの課題ビューでリクエストを解決する

顧客がサービス プロジェクト チームにリクエストを送信すると、それらのリクエストはエージェントが解決する課題になります。課題ビューは、これらの課題を解決するための場所です。エージェントはほとんどの時間を課題ビューで費やすため、この画面についてよく理解しておくことが重要です。

課題ビューでは、以下を実行できます。

  • カスタマー リクエストの詳細を取得する

  • 顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーとやり取りする。

  • 課題の解決を支援する添付ファイルを追加する

  • 他の Jira アプリケーションや他のアトラシアン クラウド アプリケーションでチームと連携する

  • サービス プロジェクトが Confluence にリンクされている場合に、ナレッジ ベース記事を顧客と共有する。

  • ワークフローを通じて課題をトランジションする (課題の解決を含む)

課題ビューを表示するには、[キュー] に移動して課題を選択します。

最終更新日 2021年10月24日)
次でキャッシュ 6:38 PM on Oct 28, 2021 |

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