仮想エージェントでの AI による回答を有効または無効にする

仮想エージェントでは、Atlassian Intelligence による回答が生成系人工知能によって、リンクされたナレッジ ベース スペースを検索して Slack でカスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細、または Atlassian Intelligence の利用に関する詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

• 情報や手順を提供することで解決できる

• 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

• 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

Atlassian Intelligence による回答をカスタマー向けのリクエスト チャンネルで使用するには、それを仮想エージェントで有効化してから、対象となるリクエスト チャンネルごとに有効化する必要があります。仮想エージェント チャンネルの詳細をご確認ください。

動作の仕組み

顧客が最初のメッセージを送信したときに Atlassian Intelligence による回答が有効になっている場合、仮想エージェントでは最初にインテントの一致を試みます。信頼度の高いインテントの一致がない場合は、Atlassian Intelligence による回答によって質問に回答しようとします。「インテントの一致」標準フローの詳細についてはこちらをご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

• ご自身のプロジェクトにリンクされたナレッジ ベース スペースがある

• リンクされたナレッジ ベース スペースは、[表示できるユーザー] の下の [すべてのログイン済みユーザー] に設定されています。

• 組織管理者が Atlassian Intelligence をオンにしている

仮想エージェントで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

2. [設定] > [基本設定] の順に選択します (まだ選択されていない場合)。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答がテスト チャンネルですぐに使用できるようになりますが、リクエスト チャンネルには適用されません。

4. Atlassian Intelligence による回答を無効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答がリクエスト チャンネルを含むすべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

リクエスト チャンネルで Atlassian Intelligence による回答をオンまたはオフにする

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

2. [設定] > [リクエスト チャンネル] の順に選択します。

3. Atlassian Intelligence による回答をオンにするには、リクエスト チャンネルの横にある [AI による回答] のトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

4. Atlassian Intelligence による回答をオフするには、リクエスト チャンネルの横にある [AI による回答] のトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。