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仮想サービス エージェントでの AI による回答を有効または無効にする

仮想サービス エージェントを使用するには Atlassian Intelligence を有効化してください

仮想サービス・エージェントの将来は、Atlassian Intelligence の活用により、使いやすさと正確性が向上し、より高度にパーソナライズされます。Atlassian Intelligenceのないカスタマー既存の仮想サービス エージェントの場合は、2024 年 11 月 15 日までにアクティブ化する必要があります。Jira Service Management の Atlassian Intelligence を有効にする方法をご確認ください

仮想サービス エージェントでは、 Atlassian Intelligence による回答が生成的人工知能によってリンクされたナレッジ ベース スペースを検索して、カスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細、または Atlassian Intelligence の使用に関する詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

  • 情報や手順を提供することで解決できる

  • 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

  • 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

動作の仕組み

If Atlassian Intelligence answers is active when your customer sends their first message, the virtual service agent will first try to match an intent. If no intents match with high confidence, it’ll try to answer the question using Atlassian Intelligence answers. Read more about the match intent standard flow.

Atlassian Intelligence の回答を、カスタマー向けに有効化する前にテストしてください

プロジェクトにナレッジ ベースがリンクされている場合は、カスタマーに対して有効化することなく、Atlassian Intelligence による回答をお試しいただけます。ナレッジ ベース スペースをプロジェクトにリンクする方法、または Atlassian Intelligence の回答をテストする方法をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

仮想サービス エージェントでの Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

  1. From your service project, select Project settings, then Channels & self service, then Virtual service agent.

  2. [設定] > [基本設定] の順に選択します (まだ選択されていない場合)。

  3. Atlassian Intelligence による回答を有効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

    • Atlassian Intelligence による回答は、接続されているすべてのチャンネルですぐに使用できるようになります。

  4. Atlassian Intelligence による回答を無効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

    • Atlassian Intelligence による回答は、すべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

ヘルプ・センターで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

ヘルプ センターでの Atlassian Intelligence による回答の使用に関する詳細をご確認ください。

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。