仮想サービス エージェントで Atlassian Intelligence による回答を使用する

仮想サービス エージェントでは、Atlassian Intelligence による回答が生成的人工知能によってリンクされたナレッジ ベース スペースを検索して、カスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細または Atlassian Intelligence の使用に関する情報をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答は、仮想サービス エージェントをできる限り早く稼働したい場合に最適であり、Jira Service Management プロジェクトには次のものが含まれます。

• 1 つ以上のリンクされたナレッジ ベース スペース

• 適切に構成された最新情報を含むナレッジ ベース スペース

Atlassian Intelligence による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

• 情報や手順を提供することで解決できる

• 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

• 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

ナレッジ ベースを設定して Atlassian Intelligence による回答の質を高める方法をご確認ください。

動作の仕組み

Atlassian Intelligence による回答では、リンクされたナレッジ ベース スペース全体を検索し、カスタマーの質問に合わせてその情報を要約します。

カスタマーが最初のメッセージを送信した際に Atlassian Intelligence による回答が有効化されている場合、仮想サービス エージェントはまずインテントの照合を試みます。一致する信頼度の高いインテントがない場合は、Atlassian Intelligence による回答を使用して質問への回答を試みます。インテント一致標準フローの詳細をご確認ください。

仮想サービス エージェントが回答を生成するために使用する記事には、ナレッジ ベースの記事に対するカスタマーの権限が反映されます。ただし Slack では、「すべてのログイン済みユーザー」に設定された記事のみが Atlassian Intelligence による回答に使用されます。ナレッジ ベースの権限の詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答をカスタマー向けに有効化する前に試用する

プロジェクトにナレッジ ベースがリンクされている場合は、Atlassian Intelligence による回答をカスタマー向けに有効化する前に試用できます。ナレッジ ベース スペースをプロジェクトにリンクする方法、または Atlassian Intelligence の回答をテストする方法をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

• 組織管理者が Atlassian Intelligence をオンにしている

• ご自身のプロジェクトにリンクされたナレッジ ベース スペースがある

• リンクされたナレッジ ベース スペースは、[表示できるユーザー] の下の [すべてのログイン済みユーザー] に設定されています。

• Confluence Cloud のインデックス作成言語が、リンクされたナレッジ ベースのコンテンツの言語と一致している

仮想サービス エージェントでの Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [AI による回答] を選択します。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答は、接続されているすべてのチャンネルですぐに使用できるようになります。

4. Atlassian Intelligence による回答を無効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答は、すべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

ヘルプ・センターで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

ヘルプ センターでの Atlassian Intelligence による回答の使用に関する詳細をご確認ください。