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仮想エージェントでの AI による回答を有効または無効にする

Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください

仮想エージェントでは、Atlassian Intelligence による回答が生成系人工知能によって、リンクされたナレッジ ベース スペースを検索してカスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細または Atlassian Intelligence の利用の詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

  • 情報や手順を提供することで解決できる

  • 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

  • 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

ヘルプ センターの仮想エージェントのクローズド ベータに参加していて、ベータ版の非アクティブ化を希望する場合は、アトラシアン チームにご連絡ください

ヘルプ センターの仮想エージェントの詳細をご確認ください

動作の仕組み

顧客が最初のメッセージを送信したときに Atlassian Intelligence による回答が有効になっている場合、仮想エージェントでは最初にインテントの一致を試みます。信頼度の高いインテントの一致がない場合は、Atlassian Intelligence による回答によって質問に回答しようとします。「インテントの一致」標準フローの詳細についてはこちらをご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

仮想エージェントで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

  1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します

  2. [設定] > [基本設定] の順に選択します (まだ選択されていない場合)。

  3. Atlassian Intelligence による回答を有効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

  4. Atlassian Intelligence による回答を無効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

    • Atlassian Intelligence answers will stop working immediately in all of your channels.

Activate or deactivate Atlassian Intelligence answers in a Slack request channel

  1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します

  2. Select Settings, and then Channels.

  3. Under Request channels, use the toggles in the AI answers column to activate or deactivate Atlassian Intelligence answers in your Slack request channels.

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。