失敗したメールリクエストのメール通知を受信する

Jira Service Management スペースでメールアドレスからリクエストを受け取るように設定している場合、メールリクエストが期待どおりに処理されないことがあります。これは、設定ミス、認証、またはネットワークの問題などの理由により発生します。

接続されているメールアカウントでの失敗したメールリクエストや接続の問題を迅速にお知らせするため、スペース管理者にメールで通知します。

最近のアップデートの一環として、管理者は新しいシステム機能に関連するものを含め、メール処理の失敗に関する通知も受け取るようになります。最近および今後のアップデートに関する情報については、アトラシアンの Cloud ロードマップを参照してください。

この機能は企業管理スペースでのみご利用いただけます。

メールアドレスに関連付けられたリクエストタイプが以下のいずれかの条件を満たす場合、失敗したすべてのメールリクエストに関する通知を受け取ります。

スペース管理者は、レート制限や認証の問題によって既存のメールアカウントとの接続を正常に確立できない場合にも、通知を受け取ります。

接続されているメールアカウントを確認またはアップデートするには、以下の手順に従います。

現在、以下の理由により、リクエストの作成に失敗した場合、管理者は通知を受け取りません。

既定では、リストアップされたすべてのスペース管理者に通知が送信されます。これらの通知を、すべての管理者の代わりに特定のメールアドレスに送信するオプションもあります。

失敗したメールリクエストの通知を受け取るユーザーを選択する

既存の接続済みアカウントの通知をアップデートするには、次の手順に従います。

新しいメールアカウントの通知を設定するには、以下の手順に従います。

サービススペースから、[スペース設定] に移動し、[チャンネル & セルフサービス] を選択し、サービススペースから、[スペース設定] に移動し、[チャンネル & セルフサービス] を選択し、次に [メール] を選択します。
[Add Atlassian email (Atlassian メールアドレスを追加)] または [外部メールアドレスを追加] を選択します。
メールリクエストが失敗したときに、すべてのスペース管理者に通知を送信するか、特定のメールアドレスに送信するか、誰にも送信しないかを選択します。
[作成] または [追加] を選択します。

リクエストが失敗したときにカスタマーに通知する

カスタマーがリクエストのステータスを確実に把握できるように、次の場合に通知が送信されます。

リクエスト数が失敗したときにカスタマーに通知するには、以下の手順に従います。

サービススペースで [スペース設定] > [チャンネル & セルフサービス] > [メール] の順に選択します。
既存の接続済みメールアカウントの場合は、[編集] を選択します。新しく追加するには、[Add Atlassian email (Atlassian メールアドレスを追加)] または [外部メールアドレスを追加] を選択します。
通知を有効にするには、[カスタマーに通知する] トグルをオンにします。
更新内容を保存します。

メール通知を受け取るには、サイトで [送信メール] が有効になっていることを確認してください。

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