互換性がある作業タイプ、互換性のない作業タイプとは

作業タイプのフィールドとワークフローによって、IT サービス管理作業カテゴリと互換性があるかどうかが決まります。

互換性のある作業タイプには、特定の ITSM カテゴリで作業するために必要なすべての必須フィールドとワークフローがあります。たとえば、初期設定の「[システム] インシデント」作業タイプは、インシデント リクエスト タイプと併用するように設計されています。これには、対応者、アラート、インシデント タイムラインなどの特別なインシデント管理機能を備えたワークフローとフィールドが含まれています。

互換性のない作業タイプには、特定の ITSM カテゴリで作業するために必要な適切なフィールドまたはワークフローがありません。たとえば、同じ「[システム] インシデント」作業タイプには変更タイプ、開始予定日、終了予定日などの変更固有のフィールドがないことから、変更管理と互換性がありません。

互換性のない作業タイプに必須フィールドを手動で追加することで、既存の作業タイプに作業カテゴリとの互換性を付与できます。作業タイプに作業カテゴリとの互換性を付与する方法についてご確認ください。

特定の作業カテゴリに対して新しいリクエスト タイプを作成する際にサービス スペースに互換性のある作業タイプがない場合は、互換性のある作業タイプを自動で作成して追加できます。

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. [リクエスト タイプの作成] > [空白を作成] を選択します。

3. [作業タイプ] フィールドで、必要なフィールドがすべて含まれているオプションを選択します。

   1. すべての必須フィールドを含むオプションがない場合は、既定の作業タイプを追加するオプションを選択します。既定の作業タイプの詳細については、こちらをご確認ください。

互換性のある作業タイプを作成する場合は、次も追加されます。

• 関連する画面スキームと画面

• 新しいワークフロー

また、この新しい作業タイプが意図したとおりに機能するように、サイトの作業タイプ画面スキーム、作業タイプ スキーム、ワークフロー スキームもアップデートされます。