互換性がある課題タイプ、互換性のない課題タイプとは

課題タイプのフィールドとワークフローによって、IT サービス管理作業カテゴリと互換性があるかどうかが決まります。

互換性のある課題タイプには、特定の ITSM カテゴリで作業するために必要なすべての必須フィールドとワークフローがあります。たとえば、初期設定の「[システム] インシデント」課題タイプは、インシデント リクエスト タイプと併用するように設計されています。これには、対応者、アラート、インシデント タイムラインなどの特別なインシデント管理機能を備えたワークフローとフィールドが含まれています。

互換性のない課題タイプには、特定の ITSM カテゴリで作業するために必要な適切なフィールドまたはワークフローがありません。たとえば、同じ「[システム] インシデント」課題タイプには変更タイプ、開始予定日、終了予定日などの変更固有のフィールドがないことから、変更管理と互換性がありません。

互換性のない課題タイプに必須フィールドを手動で追加することで、既存の課題タイプに作業カテゴリとの互換性を付与できます。課題タイプに作業カテゴリとの互換性を付与する方法についてご確認ください。

If you want to create a new request type for a certain work category but don't have any compatible issue types in your service project, we can automatically create and add a compatible issue type for you. Select Create request type on the Request types page in your Project settings, then open the drop down under Issue types. If there are no compatible issue types, open the issue types select and the option to + Add default issue type will appear. Learn more about default issue types.

If we create a compatible issue type for you, we’ll also add:

• 関連する画面スキームと画面

• 新しいワークフロー

また、この新しい課題タイプが意図したとおりに機能するように、サイトの課題タイプ画面スキーム、課題タイプ スキーム、ワークフロー スキームもアップデートされます。