リストで作業項目を表示する

リスト ビューを使用して、Jira Service Management スペース全体の作業項目を表示したり管理したりできます。ボードやカレンダー ビューと同様に、リストも作業項目を表示する別の方法であり、作業項目をすばやく確認したり、フィールドごとに並べ替えたりできます。このリストを使用して、スペースで作業項目を作成、編集、表示することもできます。

作業項目をリスト形式で表示するには、キューとビューの 2 つの方法があります。どちらも、さまざまなユース ケース向けに設計された異なる機能を提供します。

スペースでさまざまなビューを有効にする方法の詳細をご確認ください。

キューのリスト

通常、キューはエージェントの既定のランディング ページであり、チームが作業項目を表示および管理する主な方法です。各キューは単一のスペース (以前は「プロジェクト」と呼ばれていました) にスコープが設定されています。通常は、チームがステータス、サービス レベル アグリーメント (SLA)、リクエスト タイプなどの特定の基準に基づいて作業項目のトリアージ、優先順位付け、およびアクションを実行できるように、管理者によって設定されます。

作業項目のリストを表示するには、スペースのサイドバーで [キュー] を選択します。任意のキューを選択してから [リスト] タブを選択し、作業項目のリスト ビューを開きます。

主な機能と制限:

• 各キューには、単一のスペースの作業項目のみが表示されます。

• キューは高度に構造化されており、チーム全体のワークフローによく使用されます。

• 選択したアイテムに対して、いくつかの一括操作 (割り当て、トランジション、コメントなど) を実行できます。

• フィルターと並べ替えのオプションは、ビューに比べると限られています。

• カスタマイズ (列の管理やグループ化など) はより制限されています。

• インライン編集や高度なフィルタリングなどの一部のアクションは利用できません。

ビューのリスト

ビューでは、より柔軟でスプレッドシートのようなリスト ビューが導入され、複数のスペースにまたがる作業項目を単一の統合されたリストで表示および管理できるようになります。これは、複数のチームやサービス領域をまたいで業務を行うエージェントやマネージャーに最適です。

作業項目のリストを表示するには、プロジェクトで [ビュー] を選択し、次に [リスト] タブを選択して、作業項目をリストまたは表形式で表示します。

主な機能と特長:

• 複数のスペースの作業項目を 1 つのリストで確認できます。

• ステータス、優先度、リクエスト タイプなどでフィルター、グループ化、並べ替えが可能です。

• カスタム ビューには、JQL (Jira クエリ言語) を使用した高度なフィルターを使用します。

• スプレッドシートのように、作業項目をインラインで編集できます (フィールドのアップデート、割り当て、ステータスの変更)。

• 一括編集や削除などの一括操作を実行します。

• テーブル内で列を直接管理できます (サイズ変更、追加、削除、並べ替え)。

• 自動更新により、手動で更新しなくてもリストが最新の状態に保たれます。

• より柔軟でパーソナルな設定が可能。他のビューに影響を与えることなく、独自のビューを作成して保存できます。

リスト ビューを使用するタイミング

• 単一のスペースに対し、構造化されたチーム全体のワークフローが必要な場合、特に SLA や標準化されたトリアージを利用する場合は、キューを使用します。

• 複数のスペースにまたがって作業を管理する場合、フィルタリングや編集にさらなる柔軟性が必要な場合、またはスプレッドシートのような操作性を好む場合は、ビューを使用します。