SLA カレンダーを設定する

SLA カレンダーを作成して、エージェントがリクエストの回答にかかる時間や日数に基づいて目標の達成状況を確認できます。SLA を設定または編集している際に、カレンダーが [目標] セクションに表示されます。

SLA カレンダーを作成するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから [SLA] に移動します。

2. ページ右上隅のカレンダー アイコンを選択します。

3. [カレンダーを追加する] を選択します。

4. カレンダーに名前を付けて、タイム ゾーンを選択します。

5. 勤務日を選択して各日に必要な時間枠を追加し、チームのニーズに合わせてカレンダーを設定します。

   1. プラス アイコンを選択して、1 日に複数の期間を追加します。たとえば、昼休みを追加するには、昼食前 (例: 09:00 〜 12:00) と昼食後 (例: 13:00 〜 16:00) の時間枠を追加します。

6. 必要に応じて休日を入力します。

7. 完了したら [保存] を選択します。既定では、新しいカレンダーを作成すると、時刻は 09:00 ～ 17:00 (午前 9 時 ～ 午後 5 時) に事前設定されます。