ConnectWise Automate と統合する（メール）

統合でできるようになること

Jira Service Management の ConnectWise Automate 統合を使用して、ConnectWise Automate アラートを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management では、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先が決定されます。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知によって通知し、アラートが承認されるかクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

• ConnectWise Automate でアラートが作成されると、Jira Service Management でアラートが作成されます。

• ConnectWise Automate でアラートがクローズされると、Jira Service Management アラートもクローズされます。

統合をセットアップする

ConnectWise Automate はメール統合です。設定は次の手順で行います。

• Jira Service Management で ConnectWise Automate 統合を追加する

• ConnectWise Automate で統合を設定する

ConnectWise Automate 統合を追加する

Jira Service Management で ConnectWise Automate 統合を追加するには、次の手順に従います。

1. チームの運用ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して [ConnectWise Automate] を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [続行] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. [統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
   このキーは、後ほど ConnectWise Automate で統合を設定する際に使用します。

8. [統合をオンにする] を選択します。
   統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

ConnectWise Automate で統合を設定する

ConnectWise Automate と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。

1. コントロール センターで、[システム] > [設定] > [ダッシュボード] に移動します。

2. [Management (管理)] > [Alert Templates (アラート テンプレート)] を選択して、アラート テンプレートを作成します。

   1. [名前] にアラート テンプレートの名前を入力します。このフィールドは、アラートを保存して追加するために必須です。

   2. このアラート テンプレートに関するコメントがあれば、[コメント] に入力します。このフィールドはオプションです。

   3. [Add Alerts (アラートの追加)] をクリックして、このテンプレートに新しいアラートを追加します。

3. [新しいアラート] を選択します。

4. アラート アクションに対して [メール] を選択します。

5. [Alert Contact (アラート連絡先)] > [連絡先] で、アラートを関連付ける人を選択します。

6. ここでのコンテンツを [Alert Message on Success (成功時のアラート メッセージ)] フィールドと [Alert Message on Failure (失敗時のアラート メッセージ)] フィールドに設定します。

7. [保存] を選択します。

8. メール統合を指定するには、次の手順に従います。

   1. コントロール センターで、[ダッシュボード ] > [設定] > [システム] を選択します。

   2. 前にコピーしたメールを [Support Email (サポート メール)] に貼り付けます。

   3. SMTP および POP サーバー設定を適切に指定します。

9. [保存] を選択します。