作業項目を開発者にエスカレーションする
2025 年 10 月に Service Collection が導入されたことで、新しいサイトの Jira Service Management ではカスタマー サービス機能が利用できなくなりました。これらの機能は、Service Collection に含まれる新しいアプリである Customer Service Management に移行しました。
カスタマー サービス エージェントは、作業項目を解決するために開発者からの意見が必要な場合にのみ、作業項目の開発者エスカレーションを作成する必要があります。
この機能を使用する前に、サービス プロジェクトの開発者エスカレーションの設定を、管理者が完了していることを確認してください。
特定の作業項目について新しい開発者エスカレーションを作成するには、次の手順に従います。
作業項目を開きます。
[Escalate work item (作業項目をエスカレーション)] を選択します。
開発者エスカレーション作成フォームに記入して、[作成] を選択します。
カスタマーの作業項目を既存の開発者エスカレーションにリンクするには、次の手順を実行します。
作業項目を開きます。
[作業項目をリンク] を選択します。
リンクする既存の作業項目を検索します。
[is escalated to (エスカレーション先)] を選択し、[リンク] を選択します。
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