インテントを有効化または無効化する

各インテントは、仮想サービスエージェントがお客様のために解決をサポートできる特定の問題、質問、またはリクエストを表しています。インテントの詳細をご確認ください。

インテントのステータスは次の 2 つのうちのいずれかです。

非アクティブ – インテントはテストモードと Slack テストチャンネルでは有効化されていますが、カスタマー向けチャンネルでは有効化されていません。テストモードの詳細をご確認ください。
アクティブ – インテントは、接続されているすべてのカスタマー向けチャンネル (メール以外)、テストモード、および Slack テストチャンネルで有効になっています。

新しいインテントを作成すると、そのステータスは既定で [Inactive (非アクティブ)] に設定されます。カスタマー向けにアクティブ化する準備ができたら、ステータスを [Active (アクティブ)] に変更できます。

インテントを有効化または無効化するには、スペース管理者である必要があります。

カスタマー向けにインテントを有効化する

接続されているすべてのカスタマー向けチャネル (メールを除く) でインテントを有効化するには、次の手順に従います。

これで、ポータルと、仮想サービスエージェントがオンになっている接続されたすべてのカスタマー向けチャンネル (メールを除く) で、インテントがアクティブになります。仮想サービスエージェントチャンネルの詳細をご確認ください。

インテントを無効化するには、次の手順に従います。

インテントはカスタマー向けのいずれのチャンネルでも無効になりますが、Slack テストチャンネルとテストモードでは有効なままです。仮想サービスエージェントのテスト方法の詳細をご確認ください。

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