インテントを有効化または無効化する

仮想エージェントを使用するには、次の Slack チャンネルを設定する必要があります。

• エージェント チャンネル。エージェントと管理者のみがアクセスできます。エージェントは、課題に対する割り当て、コメントの追加、作業、クローズを行うことができます。

• テスト チャンネル。カスタマー向けに有効化する前に、仮想エージェントがどのように機能するかを確認できます。

• 1 つ以上のリクエスト チャンネル。ここではカスタマーが仮想エージェントとやり取りをして、サポートを受けたり課題を作成したりできます。

テスト チャンネルでは、すべてのインテントと標準フローが常に有効です。仮想エージェント チャンネルの設定に関する詳細をご確認ください。

インテントを有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

リクエスト チャンネルでインテントを有効化する

インテントを有効化するには、まず、少なくとも 1 つのリクエスト チャンネルで仮想エージェントがオンになっていることを確認する必要があります。リクエスト チャンネルで仮想エージェントをオンにする方法をご確認ください。

リクエスト チャンネルでインテントを有効化するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [インテント] の順に選択します。

2. カスタマー向けに有効化するインテントを選択します。

3. 右上の [インテント ステータス] の横にあるドロップダウンから、[稼働中] を選択します。

4. [有効化する] を選択します。

リクエスト チャンネルでインテントを無効化する

リクエスト チャンネルでインテントを無効化するには、以下の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [インテント] の順に選択します。

2. 無効化するインテントを選択します。

3. 右上の [インテント ステータス] の横にあるドロップダウンから、[テスト] を選択します。

4. [無効化する] を選択します。

インテントはすべてのリクエスト チャンネルで無効になりますが、テスト チャンネルでは有効なままです。