ヘルプ センターのコンテンツを整理する

You can set up your help center's home page to help customers find the most relevant help resources faster, check out your most important and business-critical portals, and view recently used request forms.

How Legacy and Modern help centers organize content

What you can curate depends on whether your help center is labeled Modern or Legacy. Find out which help center you're using.

Curate content in a Modern help center

In a Modern help center, you curate content using the editor. You can organize and display help resources in these ways:

• Cards: link to specific help resources, such as request forms, knowledge base articles and external links.

• Topic pages: group related help resources, such as request forms and articles, on a page.

• Help components: show portals as cards on your help center pages, so you can feature the portals that matter most.

• Custom pages: Create standalone pages tailored to specific audiences or topics. Read how to add and organize pages in a help center.

Curate content in a Legacy help center

In a Legacy help center, there are a few ways you can group and manage the content that appears in your help center:

ランディング ページ

ランディング ページでは、特定のテーマや対象者向けのヘルプ リソースを集め、視覚的に魅力的な方法で効率的に整理することができます。このようなスタンドアロンのページには、リッチ コンテンツ、画像、動画、リンクなどを追加できる、カスタマイズ可能なレイアウトが含まれます。ランディング ページの作成および管理方法をご確認ください。

トピック

トピックを使用すると、ポータルを横断してリクエスト フォーム、ナレッジ ベース記事、および外部リソースをまとめることができます。ヘルプ センターでは、カスタマーのニーズに合ったトピックを作成することで、必要な情報をより早く見つけられるようになったり、セルフサービス性が向上したりします。ヘルプ センターでトピックを作成して管理する方法をご確認ください。

ポータル

A portal is your service space's customer-facing site. Customers send and track requests through the portal, and also read knowledge base articles to self-serve. Portals are created automatically when you create a service space and appear in the default help center as soon as they're created.

Help customers self-serve by prominently featuring relevant portals on a help center's home page. This is especially useful for promoting business-critical or commonly used portals. Read how to feature portals in the help center.

スペース管理者は、各自が管理するポータルのコンテンツを設定、カスタマイズ、グループ化できます。ポータルのコンテンツのグループ化の詳細をご確認ください。

最近使用したリクエスト フォーム

Request forms that are most frequently used by your customers are automatically shown on your help center's home page. This is populated based on their usage and cannot be edited or reordered currently.