ヘルプ センターのコンテンツを整理する

ヘルプ センターのホーム ページは、カスタマーが最も関連性の高いヘルプ リソースをより早く見つけたり、最も重要でビジネスに不可欠なポータルを確認したり、最近使用したリクエスト フォームを確認したりできるように設定できます。

ヘルプ センターに表示されるコンテンツをグループ化して管理する方法はいくつかあります。

ランディング ページ

ランディング ページでは、特定のテーマや対象者向けのヘルプ リソースを集め、視覚的に魅力的な方法で効率的に整理することができます。このようなスタンドアロンのページには、リッチ コンテンツ、画像、動画、リンクなどを追加できる、カスタマイズ可能なレイアウトが含まれます。ランディング ページの作成および管理方法をご確認ください。

トピック

トピックを使用すると、ポータルを横断してリクエスト フォーム、ナレッジ ベース記事、および外部リソースをまとめることができます。ヘルプ センターでは、カスタマーのニーズに合ったトピックを作成することで、必要な情報をより早く見つけられるようになったり、セルフサービス性が向上したりします。ヘルプ センターでトピックを作成して管理する方法をご確認ください。

ポータル

ポータルは、サービス スペースでカスタマーが使用するサイトです。カスタマーはポータルを介してリクエストの送信と追跡を行い、セルフサービスでナレッジ ベース記事を参照します。ポータルは、サービス スペースを作成すると自動的に作成され、作成されるとすぐに既定のヘルプ センターに表示されます。

ヘルプ センターのホーム ページで関連ポータルを特集して目立たせることで、カスタマーのセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータルや一般的に使用されるポータルを周知するのに特に便利です。ヘルプ センターでポータルを特集する方法をご確認ください。

スペース管理者は、各自が管理するポータルのコンテンツを設定、カスタマイズ、グループ化できます。ポータルのコンテンツのグループ化の詳細をご確認ください。

最近使用したリクエスト フォーム

カスタマーが最も頻繁に使用するリクエスト フォームは、ヘルプ センターのホーム ページに自動的に表示されます。表示されるリクエスト フォームは使用状況に基づいて決定されるため、現在は編集または並べ替えを行うことはできません。