リクエストの送信先のメール アドレスをカスタマーに提供する
カスタマーがメールで直接サービス プロジェクトにリクエストを送信できるように、サービス プロジェクトのメール アドレスをカスタマーに共有してください。
サービス プロジェクトのメール アドレスを表示してコピーするには、次の手順に従います。
サービス スペースで、[チャンネル] を選択します
[メール] にカーソルを合わせ、[設定] を選択します。
[既定のメール アカウント] で、メール アドレスの横にある [コピー] () を選択します。
メール アドレスがクリップボードにコピーされます。
管理者によって設定された権限に応じて、メール リクエストの CC のメール アドレスが新規カスタマーまたはリクエスト参加者として追加される場合があります。メールでリクエスト参加者を追加する方法の詳細をご確認ください。
カスタマーがプロジェクトのメール アドレスにメール リクエストを送信すると、そのメールはサービス プロジェクトの作業項目に変換され、エージェントが解決に向けて作業を開始できます。サービス プロジェクトのカスタマー通知設定に基づき、カスタマーはリクエストのアクティビティに関する通知メールを受け取ることができます。カスタマー通知の詳細をご確認ください。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトに参加しています] が表示されている場合は、かわりに次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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