ワークフロー、課題タイプ、リクエスト タイプの接続方法とは

サポートを必要とするユーザーが登録したリクエストは、エージェントが作業する Jira Service Management では課題と呼ばれます。

リクエスト タイプとは、「IT のサポートを受ける」や「新しいアカウントをリクエストする」など、サービス プロジェクトで登録されるリクエストのタイプのことです。リクエスト タイプによって、課題における特定の設定 (命名、ポータルのカスタマイズ、作業カテゴリなど) を管理します。リクエスト タイプの詳細をご確認ください。

課題タイプは、課題の基盤となる設定 (ワークフローなど) を管理します。たとえば、課題タイプをワークフローに接続すると、その課題タイプを持つすべての課題がそのワークフローを使用できます。課題タイプはプロジェクト全体で共有できます。課題タイプに関する詳細をご確認ください。

リクエスト タイプと課題タイプの違いに関する詳細をご確認ください。

ワークフローとは、チームが課題に取り組むなかで通過する、一連のステータスやトランジションです。たとえば、課題が「作業前」ステータスから「進行中」ステータスに移行して、最後に「完了」に移行するようなケースを指します。通常、ワークフローは組織の作業プロセスを表しており、ニーズに合わせてカスタマイズできます。ワークフローのカスタマイズに関する詳細をご確認ください。

ワークフロー スキームは、課題タイプとワークフロー間の特定の関係を定義します。ワークフロー スキームは、ワークフローと課題タイプ間における一連の関連付けを定義します。ワークフロー スキーム内で課題タイプをさまざまなワークフローに関連付けると、その同じスキームをサイト上の複数のプロジェクトと共有できます。ワークフロー スキームの詳細をご確認ください。

接続

Jira Service Management のすべてのリクエスト タイプは課題タイプに接続され、各課題タイプはワークフローに接続されます。これらすべてが一緒に課題を形成します。

それをいくつかのパートに分解すると、次のようになります。

1 つの課題タイプを複数の異なるリクエスト タイプで使用できます。たとえば、「購入」課題タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方のリクエスト タイプで使用できます。

ただし、1 つのリクエスト タイプは一度に 1 つの課題タイプにのみ関連付けることができます。たとえば、「新規ソフトウェアのリクエスト」リクエスト タイプでは、「購入」課題タイプと別の課題タイプのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。

各リクエスト タイプには 1 つの課題タイプしか設定できないため、ワークフローも 1 つしか設定できません。たとえば、「新しいソフトウェアをリクエスト」というリクエスト タイプでは、「サービス リクエスト」ワークフローまたは「インシデント管理」ワークフローを使用できますが、両方は使用できません。

1 つのワークフローは、多数の異なる課題タイプで使用できます。つまり、「サービス リクエスト」ワークフローは、「購入」という課題タイプ、「サービス」という課題タイプ、さらに「ヘルプ」という課題タイプで使用できます。

1 つの課題タイプは、一度に 1 つのワークフローにのみ接続できます。たとえば、「購入」という課題タイプは、「サービス リクエスト」ワークフローまたは「インシデント管理」ワークフローを使用できますが、両方は使用できません。

• リクエスト タイプのワークフローと課題タイプを変更する方法をご確認ください

• ワークフローの課題タイプを変更する方法をご確認ください