ワークフロー、作業タイプ、リクエスト タイプはどのように接続されるか

カスタマーが登録したリクエストは、エージェントが作業する Jira Service Management では作業項目と呼ばれます。

リクエスト タイプとは、「IT のサポートを受ける」や「新しいアカウントをリクエストする」など、サービス プロジェクトで登録されるリクエストのタイプのことです。リクエスト タイプによって、作業項目における特定の設定 (命名、ポータルのカスタマイズ、作業カテゴリなど) を管理します。リクエスト タイプの詳細はこちらでご覧ください。

作業タイプは、作業項目の基盤となる設定 (ワークフローなど) を管理します。たとえば、作業タイプをワークフローに関連付けると、その作業タイプを持つすべての作業項目でそのワークフローを使用できます。作業タイプはプロジェクト全体で共有できます。作業タイプの詳細については、こちらをご確認ください。

リクエスト タイプと作業タイプの違いに関する詳細をご確認ください。

A workflow is the set of statuses and transitions that a work item moves through as it’s being worked on. For example, a work item might transition from the ‘To do' status to the ‘In-progress’ status, and finally to 'Done’. Workflows typically represent the work processes of your organization, and can be customized to suit your needs. For example, you can specify approvers and set up notifications as your work item moves through a workflow. Read more about customizing workflows.

Workflow schemes define a specific set of relationships between work types and workflows. A workflow scheme defines a set of associations between a workflow and a work type. Within a workflow scheme, you can associate work types with different workflows and then share this same scheme with multiple projects on your site. Read more about workflow schemes.

接続

Jira Service Management のすべてのリクエスト タイプは作業タイプに関連付けられ、各作業タイプはワークフローに関連付けられます。これらすべてが一緒に作業項目を形成します。

それをいくつかのパートに分解すると、次のようになります。

1 つの作業タイプを複数の異なるリクエスト タイプで使用できます。たとえば、「購入」作業タイプは、「新規ハードウェアのリクエスト」と「新規ソフトウェアのリクエスト」の両方のリクエスト タイプで使用できます。

ただし、1 つのリクエスト タイプは一度に 1 つの作業タイプにのみ関連付けることができます。たとえば、「新規ソフトウェアのリクエスト」リクエスト タイプでは、「購入」作業タイプと別の作業タイプのいずれかを使用できますが、両方は使用できません。

Because each request type can only have one work type, they can also have only one workflow. For example, the Request new software request type could use the Service request workflow OR the Incident management workflow, but not both. Linking a new workflow to an existing work type will overwrite the current workflow.

1 つのワークフローは、多数の異なる作業タイプで使用できます。つまり、「サービスリクエスト」ワークフローは、「購入」という作業タイプ、「サービス」という作業タイプ、さらに「ヘルプ」という作業タイプで使用できます。

One work type can only be connected to one workflow at a time. For example, the Purchase work type could use the Service request workflow OR the Incident management workflow, but not both. Always create a new work type when implementing a new workflow for a specific request type. This ensures that changes made to the workflow will not impact other request types or projects that share a work type.

• リクエスト タイプのワークフローと作業タイプを変更する方法をご確認ください

• ワークフローの作業タイプを変更する方法をご確認ください