ヘルプ センターを作成して管理する
この機能は、Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでのみご利用になれます。プランと価格の詳細については、こちらをご確認ください。
複数のヘルプ センターを作成して個別にカスタマイズすることで、さまざまなユーザーに対応できます。
複数のヘルプセンターを作成・管理するには、サイト管理者または Jira 管理者である必要があります。サイトあたり最大 300 個のヘルプセンターを作成できます。
How you create and manage help centers depends on whether your help center is labeled Modern or Legacy. Find out which help center you're using.
Create and manage Modern help centers
In a Modern help center, you create and manage help centers from the Help centers page in Jira Service Management, where your Modern help centers are listed. If your site also has Legacy help centers, it has two Help centers pages, so check that the label next to the heading says Modern. To get there, select Help centers in the sidebar.
Create a Modern help center
In a Modern help center, the creation flow has three steps: Add details,Link spaces and Rovo agents. New help centers are always Modern help centers.
You need to be a Jira admin to create a Modern help center.
To create a Modern help center:
Select Help centers in the left navigation sidebar.
Select Create help center.
On Add details, enter a Help center name and a Help center URL. The URL is your site's address, then
/helpcenter/, then the slug you enter. Select Next.On Link spaces, select one or more service spaces. Linked spaces show their request forms, knowledge base articles and other resources in the help center. You can unlink a space later. Select Next.
On Rovo agents, you can select a Rovo agent you've created in Studio for customers to chat with, or skip this step.
Select Create help center. Your new help center is set up, and you can carry on editing it.
Creating more help centers is only available on Jira Service Management Premium and Enterprise plans. Read more about plans and pricing.
Who can edit a Modern help center
In a Modern help center, only Jira admins and site admins can edit a help center. They can add components, create custom pages, change page layouts, set the theme and manage the help center's pages. You can't give other people access to edit a help center.
Edit a Modern help center's details
In a Modern help center, you change the help center's name and URL in its settings.
To edit a Modern help center's details:
Select Help centers in the left navigation sidebar.
On the help center's card, open the actions menu (•••), then select Settings.
On the Details tab, change the Help center name or the Help center URL.
[保存] を選択します。
The settings also have a Spaces tab, where you link service spaces, and a Rovo agent tab. On the Rovo agent tab, you select a Rovo agent to show on the help center, create one with Create from template, or go to Manage agents in Studio. Only people who are logged in with an Atlassian account can use the agent. Learn how to link service spaces to a help center. Learn how to add a Rovo agent to the help center.
Create and manage Legacy help centers
In a Legacy help center, you create and manage help centers from the help center management page in Jira Service Management settings.
新しいヘルプ センターを作成するには次の手順を実行します。
Select Settings () at the top right.
From the dropdown menu, select Jira apps.
Under the Jira Service Management header, select Help center permissions.
Under Help center management, select View all help centers.
Select Create help center.
新しいヘルプ センターの名前と URL スラッグを入力して [作成] を選択します。
次の方法で、既存のヘルプ センターから新しいヘルプ センターを作成することもできます。
サイトで対象のヘルプ センターに移動します。
Select your avatar, and from the dropdown, select Create a help center.
新しいヘルプ センターの名前と URL スラッグを入力して [作成] を選択します。
新しいヘルプ センターに適切なヘルプ リソースが表示されるようにするために、このヘルプ センターにリンクさせたいサービス プロジェクトを選択できます。サービス プロジェクトをヘルプ センターにリンクする方法の詳細はこちらをご確認ください。
To view all Legacy help centers on your site:
Select Settings () at the top right.
From the dropdown menu, select Jira apps.
Under the Jira Service Management header, select Help center permissions.
Under Help center management, select View all help centers. This page lists your Legacy help centers.
ヘルプ センターをカスタマイズする
サイト上のどのヘルプ センターでも以下を実行できます。
ヘルプ センターのルック & フィールをカスタマイズする
お知らせとトピックを作成する
ホーム ページでポータルの表示/非表示を切り替える
カスタム URL スラッグを設定する
ヘルプ センターのカスタマイズに関する詳細はこちらをご確認ください。
ヘルプ センターの詳細を編集する
Select Settings () at the top right.
From the dropdown menu, select Jira apps.
Under the Jira Service Management header, select Help center permissions.
Under Help center management, select View all help centers.
On the card for the help center you want to edit, select … at the top right.
[設定] を選択して [詳細] に移動します。
名前とスラッグのいずれか、または両方に変更を加えます。
[保存] を選択して変更を保存します。
ヘルプ センターを削除する
ヘルプ センターを削除する方法は以下のとおりです。
Select Settings () at the top right.
From the dropdown menu, select Jira apps.
Under the Jira Service Management header, select Help center permissions.
Under Help center management, select View all help centers.
On the card for the help center you want to delete, select … at the top right.
[削除] を選択します。
Once deleted, all customizations you've applied to that help center will be lost, and it cannot be undone. The first help center that comes with your Jira Service Management site is your default help center and it cannot be deleted.
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