Microsoft Teams で課題を作成する

Teams で課題を作成する方法は複数あります。

メッセージから

次の手順に従って、リクエスト チャンネルのメッセージやダイレクト メッセージを課題に変換します。

1. メッセージにカーソルを合わせて、[その他の操作] () メニューを選択します。

2. [その他の操作 >] を選択します。

3. [Raise a request with Assist (Assist でリクエストを登録)] を選択します。ドロップダウンから適切なサービス プロジェクトを選択して、[次へ] を選択します。

4. フォームに入力し、[Raise request (リクエストを登録)] を選択します。

リクエストが登録されて、サービス プロジェクトに課題として追加されます。Assist によって、リクエストの詳細を記載したメッセージがリクエストしたユーザーに送信されます。エージェントは、エージェント チャンネルから課題に取り組めます。

Assist アプリから

また、顧客とエージェントは、次の手順で Assist アプリから直接リクエストを登録できます。

1. メッセージ バーから、Assist アイコン (救命具) を選択します。

   1. アイコンが表示されない場合は、その他の操作 () メニューを選択して、Assist を検索します。アプリをメッセージ バーに固定するには、右クリックして [固定] を選択します。

2. ドロップダウンから適切なサービス プロジェクトを選択して、[次へ] を選択します。

3. フォームに入力し、[Create ticket (チケットを作成)] を選択します。

顧客は、リクエストの詳細が記載されたダイレクト メッセージを Assist ボットから受け取ります。また、リクエスト カードにコメントを追加できます。このカード、エージェント チャンネルのカード、Jira Service Management の課題に追加されたコメントはすべて同期されます。

リクエスト フォームを使用せずに課題を作成する

サービス プロジェクトに必須フィールドのないリクエスト タイプが 1 つしかない場合 (要約以外)、Assist はリクエスト フォームを要求しません。代わりに Assist は、そのサービス プロジェクトにリンクされたリクエスト タイプを持つ課題を直ちに作成します。

予期せずフォームが表示される

予期せずフォームが表示された場合は、サービス プロジェクト設定に移動して、要約以外の必須フィールドがないことを確認します。これについては、リクエスト タイプの顧客フォームでご確認ください。

フォームを設定する

フォームが必要な場合は、2 つ目のリクエスト タイプを追加するか、サービス プロジェクト設定に移動して、要約以外のフィールドを必須としてマークします。これについては、リクエスト タイプの顧客フォームでご確認ください。