Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
チャットによってサービス プロジェクトを Microsoft Teams と連携させて、Teams から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
Teams で課題を作成する方法は複数あります。
次の手順に従って、リクエスト チャンネルのメッセージやダイレクト メッセージを課題に変換します。
メッセージにカーソルを合わせて、[その他の操作] () メニューを選択します。
[その他の操作 >] を選択します。
[Raise a request with Assist (Assist でリクエストを登録)] を選択します。ドロップダウンから適切なサービス プロジェクトを選択して、[次へ] を選択します。
フォームに入力し、[Raise request (リクエストを登録)] を選択します。
リクエストが登録されて、サービス プロジェクトに課題として追加されます。Assist によって、リクエストの詳細を記載したメッセージがリクエストしたユーザーに送信されます。エージェントは、エージェント チャンネルから課題に取り組めます。
また、顧客とエージェントは、次の手順で Assist アプリから直接リクエストを登録できます。
メッセージ バーから、Assist アイコン (救命具) を選択します。
アイコンが表示されない場合は、その他の操作 () メニューを選択して、Assist を検索します。アプリをメッセージ バーに固定するには、右クリックして [固定] を選択します。
ドロップダウンから適切なサービス プロジェクトを選択して、[次へ] を選択します。
フォームに入力し、[Create ticket (チケットを作成)] を選択します。
顧客は、リクエストの詳細が記載されたダイレクト メッセージを Assist ボットから受け取ります。また、リクエスト カードにコメントを追加できます。このカード、エージェント チャンネルのカード、Jira Service Management の課題に追加されたコメントはすべて同期されます。
サービス プロジェクトに必須フィールドのないリクエスト タイプが 1 つしかない場合 (要約以外)、Assist はリクエスト フォームを要求しません。代わりに Assist は、そのサービス プロジェクトにリンクされたリクエスト タイプを持つ課題を直ちに作成します。
予期せずフォームが表示された場合は、サービス プロジェクト設定に移動して、要約以外の必須フィールドがないことを確認します。これについては、リクエスト タイプの顧客フォームでご確認ください。
フォームが必要な場合は、2 つ目のリクエスト タイプを追加するか、サービス プロジェクト設定に移動して、要約以外のフィールドを必須としてマークします。これについては、リクエスト タイプの顧客フォームでご確認ください。
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