Microsoft Teams で課題を作成する

Teams で課題を作成する方法は複数あります。

メッセージから

次の手順に従って、リクエスト チャネルのメッセージやダイレクト メッセージを課題に変換します。

1. メッセージにカーソルを合わせて、[その他の操作] () メニューを選択します。

2. [その他の操作 >] を選択します。

3. Select Raise a request with Assist. Select the appropriate service project from the dropdown and select Next.

4. フォームに入力し、[Raise request (リクエストを登録)] を選択します。

The request will be raised and added as an issue to your service project. Assist sends a message with the details of the request to the requester, and agents can work on the issue from the triage channel.

Assist アプリから

また、顧客とエージェントは、次の手順で Assist アプリから直接リクエストを登録できます。

1. メッセージ バーから、Assist アイコン (救命具) を選択します。

   1. アイコンが表示されない場合は、その他の操作 () メニューを選択して、Assist を検索します。アプリをメッセージ バーに固定するには、右クリックして [固定] を選択します。

2. Select the appropriate service project from the dropdown and select Next.

3. フォームに入力し、[Create ticket (チケットを作成)] を選択します。

顧客は、リクエストの詳細が記載されたダイレクト メッセージを Assist ボットから受け取ります。また、リクエスト カードにコメントを追加できます。このカード、トリアージ チャネルのカード、および Jira Service Management の課題に追加されたコメントはすべて同期されます。

リクエスト フォームを使用せずに課題を作成する

If a service project only has one request type with no required fields — other than summary — Assist won't require a request form. Instead, Assist immediately creates an issue with the request type linked to that service project.

予期せずフォームが表示される

予期せずフォームが表示された場合は、サービス プロジェクト設定に移動して、要約以外の必須フィールドがないことを確認します。これについては、リクエスト タイプの顧客フォームでご確認ください。

フォームを設定する

If you want a form, either add a second request type or navigate to your service projectsettings and mark a field other than summary as required. Find this on the request types customer form.