企業管理対象スペースを管理者として構成する

サービス スペースのチーム メンバーをセットアップして、カスタマーのリクエストを効果的に解決できるようにしましょう。

リクエスト タイプは、Jira Service Management で受信リクエストを分類します。

ワークフローを使用して課題を管理する方法について詳細をご参照ください

チームの作業項目に表示されるフィールドを選択すると、チームがより迅速に作業項目を解決できるようになります。

カスタマーのリクエストは作業項目となり、キュー内で表示して取り組めるようになります。

ワークフローの次のステータスに移動する前に承認が必要な作業項目に対して、ステップを追加します。

メール アドレスをセットアップして、サービス スペースでリクエストを受信します。

サービス スペースでカスタマーを追加または削除する方法や、ライセンスを無効にする方法をご確認ください。

組織とは、ご利用の Jira Service Management にサポートをリクエストできるカスタマーのグループを指します。

Web ページにウィジェットを追加して、カスタマーが簡単に支援を依頼できるようにします。

カスタマー向けサポート サイトの管理方法をご確認ください。

ヘルプ センターとポータルをブランド化して、顧客がより直感的に認識できるようにします。

スペース管理者はナレッジ ベースをセットアップすることで、カスタマーがリクエストを登録するのではなく、問題を自力で解決できるようにすることができます。

通知は、発生している特定のイベントについてカスタマーやチームに知らせるために送信されるメッセージです。

Slack または Microsoft Teams を Jira Service Management に接続して、課題の受け取り、対応、解決をチャット アプリから行うことができます。

自動化フローを使用して、特定のトリガーや条件に基づいてサービス スペースでアクションを実行しましょう。

チームを成功に導くために、プリセットの自動化フローを活用する方法をご確認ください。

既存のレポートを使用するか独自のレポートを作成してデータを視覚的に表現し、インサイトを取得します。

サービス レベル アグリーメント (SLA) を使用すると、カスタマーへの対応を向上するためのチームのサービス目標を管理できます。

JQL を使用することで、SLA 目標に含める課題を明確に定義できます。

アンケートを使用して評価やコメントを収集し、顧客満足度レポートに役立てることができます。

サービス スペースに言語を追加して、カスタマーが自分の言語を使用できるようにしましょう。

他の製品やアプリと Jira Service Management を統合する方法をご確認ください。

サービス スペースで新機能を有効にする方法をご確認ください。

Jira Service Management Cloud で組織のデータを保護する

Workday アカウントを Jira プロジェクトに接続すると、従業員のオンボーディングやその他の人事タスクのプロセスを自動化できます。