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課題ビューのレイアウトを確認して変更する

2021 年 3 月、Jira Service Management の課題ビューが新しくなりました。Jira Service Management の課題ビューに関する詳細をご確認ください。

表示する必要のない (または想定していない) 新しい課題ビューのフィールドがエージェントに表示されている場合は、以下の指示に従ってフィールドを変更できます。

あるべきではない空のフィールドが表示されるのはなぜですか?

課題ビューは、Jira Service Management で個々の課題を見たときに表示される内容を示します。次のスクリーンショットは課題ビューのサービス リクエストを示しています。説明フィールドには、4 つの複数行フィールドが含まれます。これらのフィールドはすべて表示されますが、値はありません。[Show more (さらに表示)] リンクには、すべての空のフィールドに対して「さらに 8 件のフィールドを表示」と表示されます。

空のフィールド設定を使用した課題ビュー

1. 複数行フィールド

複数行フィールドを使用すると、エージェントがリクエストに情報を追加できます。

  • 以前の課題ビューでは、フィールドに値がある場合にのみフィールドが表示されていました。

  • 今後はフィールドに値があるかどうかに関係なく、デフォルトで表示されます。

リクエスト タイプの設定ページにある説明フィールド の [課題ビュー] タブで、複数行のフィールドを設定します。リクエスト タイプの課題ビュー設定に関する詳細をご確認ください

2. 追加の x 件のフィールドを表示する

通常、[さらに x 件のフィールドを表示] リンクの上に表示されるフィールドは、常に重要と見なされます。一方、リンクの下にネストされているフィールドは重要な場合もあるものと見なされます。

  • 以前の課題ビューでは、値がない限りフィールドは表示されませんでした。

  • 現在は、値が入力されていない限り、[さらに表示] リンクの下にフィールドは表示されません。

これらのフィールドは、リクエスト タイプ設定ページの [課題ビュー] タブの「Hidden when empty fields (空の場合は非表示)」フィールドで設定されます。リクエスト タイプの課題ビュー設定に関する詳細をご確認ください

特定のリクエスト タイプの課題ビューを変更する

このアプローチは、次の場合に理想的です。

  • 小規模なサービス プロジェクトを持っている

  • 同じ課題タイプを共有する他のリクエスト タイプの課題ビューに影響を与えずに、あるリクエスト タイプの課題ビューを変更したい

特定のフィールドが課題ビューに表示されないようにするには、次の手順に従ってください。

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで作業カテゴリを選択します。

  3. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

  4. [課題ビュー] を選択します。

  5. 説明フィールドまたは [空白の場合は非表示] セクションから任意のフィールドを右側のパネルにドラッグ&ドロップします。

  6. [変更を保存] を選択します。

これは変更が必要なリクエスト タイプごとに実行する必要がありますが、必要に応じて各リクエスト タイプを異なる内容で設定できます。

課題タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの課題ビューを変更する

このアプローチは、次の場合に理想的です。

  • 大規模なサービス プロジェクトを持っている

  • 同じ課題タイプを共有するすべてのリクエスト タイプの課題ビューを変更したい

サービス プロジェクトでは、リクエスト タイプは関連する画面にリンクする課題タイプに関連付けられます。たとえば、「アカウントの問題修正」のリクエスト タイプは、リクエスト対応の表示/編集画面を使用するサービス リクエストの課題タイプです。

画面を変更するには、Jira 管理者である必要があります。

同じ画面を使用するすべてのリクエスト タイプのフィールドを非表示にするには、次の手順に従います。

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に選択します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで作業カテゴリを選択します。

  3. カスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

  4. [課題ビュー] を選択します。

  5. 右下隅にある [既存のフィールドを利用可能にする] を選択します。

  6. 課題ビューに表示しないフィールドにカーソルを合わせて [削除] を選択します。

    • 注意: 画面に加えた変更は、その画面を使用する他のサービス プロジェクトのリクエスト タイプに影響を与える可能性があります。[画面の設定] の [SHARED BY PROJECT (プロジェクトにより共有)] リンクをチェックして、影響を受ける可能性がある他のサービス プロジェクトを確認します。

画面を変更すると、フィールドを 1 回追加または削除できます。また、その変更は同じ課題画面を共有しているすべてのリクエスト タイプに反映されます。

その他のヘルプ