Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
顧客は、サービス プロジェクトの顧客窓口サイトであるカスタマー ポータル経由でリクエストを送信および追跡します。サービス プロジェクトにナレッジ ベースがある場合、顧客は記事を検索してリクエストをセルフサービスで確認することもできます。顧客が複数のポータルへのアクセス権を持っている場合、グローバル ヘルプ センターを使用してすべてを 1 か所で確認できます。
ポータルおよびヘルプ センターについて
顧客はヘルプ センターとそのポータルを通して、支援を受けたり、リクエストを出したりできます。
ポータル アクセスを設定して管理する
ポータルにアクセスしてリクエストを登録できるユーザーを設定する方法についてご確認ください。
顧客のリクエスト一覧の列をカスタマイズする
顧客がリクエストの一覧を表示したときに表示される列を選択します。
ポータルにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する
各サービス プロジェクトにはオンライン ポータルがあり、そこで顧客にお知らせを実施できます。
ヘルプ センターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与する
サービス プロジェクトを使用するすべての顧客にヘルプ センターを通じてお知らせを表示できます。
ポータルにワークフロー トランジションを表示する
ポータルでは顧客にリクエストのトランジションを表示できます。
ヘルプ センターを通じてリクエスト参加者を追加する
チームと顧客がヘルプ センターから他のユーザーとリクエストを共有する方法をご確認ください。
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