アラートの作成方法

アラートは通常、手動で作成されるのではなく、さまざまなソースから生成されます。ここでは、さまざまなソースとその機能について説明します。

1. 受信/双方向統合: 外部のサービスまたはアプリを統合して、それらが Jira Service Management でアラートをトリガーできるようにすることができます。統合を設定し、API キーを入力すると、Jira Service Management は統合の設定に基づいて受信したデータを処理し、アラートを生成します。統合の詳細をご確認ください。

2. メール: メールを送信する機能を持つサービスまたはソフトウェアを統合できます。これらのメールを Jira Service Management に転送し、メール統合を設定すると、受信したメールがメール アドレスに関連付けられた統合設定に従って処理され、アラートが作成されます。メール統合の詳細をご確認ください。

3. アラート API: アラート API 統合を使用してアラートを生成できます。リクエストで提供したすべてのデータが、API キーに関連付けられた API 統合の設定に従って処理されます。

4. アラートの手動作成: アラート リスト ページから手動でアラートを作成することもできます。既定では、Jira Service Management は既定の API 統合を利用してアラートの作成時に提供されたデータを処理します。ただし、ユーザーはドロップダウン リストから別の API 統合を選択できます (利用可能な場合)。

アラートの更新後

Jira Service Management でアラートが生成されると、瞬時に関連する対応者に通知が届きます。しかし、その間に、たくさんの処理が行われます。以下で、このプロセスについて順を追って説明します。

1. まず、Jira Service Management はリクエスト ソースを関連する統合の設定と照合します。提供されたコンテンツが既存の統合と一致しない場合、Jira Service Management はリクエスト/データを無視します。

2. 一致した統合に無視規則があり、受信したコンテンツがその無視規則の少なくとも 1 つの条件を満たす場合、Jira Service Management はリクエスト/データを無視します。

3. 一致した統合にアラート作成ルールがない、または受信したコンテンツが条件の少なくとも 1 つを満たさない場合、Jira Service Management はリクエスト/データを無視します。それ以外の場合、Jira Service Management は最初に一致したアラート作成ルールに従ってアラートのテンプレートを準備します。

4. Jira Service Management は、準備および変更されたアラート テンプレートと同じエイリアスを含むオープン アラートがあるかどうかをチェックします。存在する場合、既存のアラートは重複排除されます。存在しない場合、Jira Service Management は準備および変更されたアラート テンプレートに従って新しいオープン アラートを作成し、新規のアラート通知フローを開始します。