カスタマーの詳細に基づいて SLA 目標を作成する

Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなタイプのカスタマーや組織に SLA (サービス レベル アグリーメント) の目標を設定できます。設定する SLA の目標は、所在地やサポート階層などに基づいて決めることができます。

SLA の目標を作成する方法は次のとおりです。

1. From your service project, select Project settings, then SLAs. All existing SLAs are displayed here.

2. 必要な場合は、新しい SLA を作成します。

3. 目標を追加する SLA で [編集] を選択します。

4. [目標] セクションで [新しい目標を追加 (+)] を選択します。

5. [時間の目標] で、課題を解決する目標時間を設定します。目標は空白にすることも、次の形式により定義することもできます: 4 時間 30 分。

6. SLA に照らして時間をカウントできる場合は、[カレンダー] でカレンダーを選択して作業時間を指定します。

7. [JQL で表示する課題] に、下記の関数を使用して JQL ステートメントを入力します。

8. [保存] を選択します。

カスタマー JQL 機能

構文: customerDetail( )

サポートされるフィールド: 担当者、報告者、投票者、ウォッチャー、ユーザー タイプのカスタム フィールド

サポートされる演算子: IN , NOT IN

サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED

組織 JQL 機能

構文: organizationDetail( )

サポートされるフィールド: 組織

サポートされる演算子: IN , NOT IN

サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED