カスタマーの詳細に基づいて SLA 目標を作成する

Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなタイプのカスタマーや組織に SLA (サービス レベル アグリーメント) の目標を設定できます。設定する SLA 目標は、所在地やサポート階層などに基づいて決めることができます。

SLA 目標を作成する方法は次のとおりです。

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [リクエスト管理]、次に [SLA] を選択します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

3. 必要な場合は、新しい SLA を作成します。

4. 目標を追加したい SLAから [編集] を選択します。

5. [サービス目標] セクションで [新しい目標を追加 (+)] を選択します。

6. [時間目標] で、作業項目を解決する目標時間を設定します。目標は空白にすることも、次の形式により定義することもできます: 4 時間 30 分。

7. SLA に照らして時間をカウントできる場合は、[カレンダー] でカレンダーを選択して作業時間を指定します。

8. [Work items to display (in JQL) (JQL で表示する作業項目)] に、下記の関数を使用して JQL ステートメントを入力します。

9. [保存] を選択します。

カスタマー JQL 機能

構文: customerDetail( )

サポートされるフィールド: 担当者、報告者、投票者、ウォッチャー、ユーザー タイプのカスタム フィールド

サポートされる演算子:IN , NOT IN

サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED

組織 JQL 機能

構文: organizationDetail( )

サポートされるフィールド: 組織

サポートされる演算子:IN , NOT IN

サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED