カスタマーの詳細に基づいて SLA 目標を作成する

Jira クエリ言語 (JQL) を使用して、さまざまなタイプのカスタマーや組織に SLA (サービス レベル アグリーメント) の目標を設定できます。設定する SLA の目標は、所在地やサポート階層などに基づいて決めることができます。

SLA の目標を作成する方法は次のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。

2. 必要な場合は、新しい SLA を作成します。

3. 目標を追加する SLA で [編集] を選択します。

4. [目標] セクションで [新しい目標を追加 (+)] を選択します。

5. [時間のゴール] で、作業項目を解決する目標時間を設定します。ゴールは空白にすることも、「4h 30m」のような形式を使用して定義することもできます。

6. SLA に照らして時間をカウントできる場合は、[カレンダー] でカレンダーを選択して作業時間を指定します。

7. [Work items to display (in JQL) (JQL で表示する作業項目)] に、下記の関数を使用して JQL ステートメントを入力します。

8. [保存] を選択します。

カスタマー JQL 機能

構文: customerDetail( )

サポートされるフィールド: 担当者、報告者、投票者、ウォッチャー、ユーザー タイプのカスタム フィールド

サポートされる演算子:IN , NOT IN

サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED

組織 JQL 機能

構文: organizationDetail( )

サポートされるフィールド: 組織

サポートされる演算子:IN , NOT IN

サポートされない演算子: = , != , ~ , !~ , > , >= , < , <= IS , IS NOT , WAS , WAS IN , WAS NOT IN, WAS NOT , CHANGED