ヘルプセンターまたはポータルにお知らせを追加する

ポータルやヘルプセンターにお知らせを追加すると、重要なニュースや進行中の問題についてすべてのカスタマーに対して一斉に通知できます。

たとえば、事前にシステム全体の停止について周知しておくことで、顧客がそのことに関してリクエストを登録する必要がなくなります。

Announcements are only available in Legacy help centers. Find out which help center you're using.

Add an announcement in a Legacy help center

In a Legacy help center, you add announcements from the Customise menu, on the portal or on the help center.

Adding an announcement to the portal displays a message at the top of your portal to those with access to your service space.

スペース管理者は、ポータルにお知らせを追加したり、エージェントに同じ操作を行う権限を付与したりできます。

ポータルにお知らせを追加するには、次の手順を実行します。

また、スペース管理者はエージェントにお知らせを追加することを許可できます。

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

Next to the name of your space in the sidebar, select More actions (•••), then Space settings > Channels & self service > Portal.
[お知らせ] の下で、[はい、エージェントはこのポータルにお知らせを追加できます] を選択します。

ヘルプセンターにお知らせを追加すると、ヘルプセンターのホームページにメッセージが表示されます。

ヘルプセンターにお知らせを追加するには、Jira 管理者である必要があります。Jira 管理者は、ヘルプセンターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

ヘルプセンターにお知らせを追加するには、以下の手順を実行します。

Select Settings () at the top right.
From the dropdown menu, select Jira apps.
Under the Jira Service Management header, select Help center permissions.
Under Help center management, select View all help centers.
On the card for the help center you want to add the announcement to, select … at the top right.
Select Customise look and feel. The help center opens.
Select Customise at the top right, then Manage announcements.
お知らせのタイトルとメッセージを入力します。
[変更を保存] を選択します。

エージェントの場合は、次の手順に従ってヘルプセンターにお知らせを追加します。

Jira 管理者は、サイトのヘルプセンターにお知らせを追加する権限をエージェントに付与することもできます。

エージェントに権限を付与するには、次の手順を実行します。

Select Settings () at the top right.
From the dropdown menu, select Jira apps.
Under the Jira Service Management header, select Help center permissions.
Under Announcements, select Yes, agents can add announcements to help centers.

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