• 製品
  • 使用を開始する
  • 関連ドキュメント
  • リソース

解決後のインシデントの自動クローズ

IT サービス プロジェクト テンプレートには追加のサービス レベル アグリーメント (SLA) および自動化ルールが含まれます。これらを使用することで、エージェントがインシデントを解決したあとに 3 営業日が経過したらインシデントを自動的にクローズできます。

SLA: 解決後のクローズまでの時間

障害の解決状況フィールドが設定されると、Time to close after resolution という名前の SLA が計時を開始します。計時は、エージェントが解決状況フィールドをクリアするか、リクエストが [クローズ] にトランジションした場合に停止します。

この SLA は [プロジェクト設定] の [SLA] ページで表示、編集、削除できます。

Automation ルール: 解決後 3 営業日で自動クローズ

IT サービス プロジェクトには「解決してから 3 営業日後に自動終了する」というレガシー自動化ルールが含まれています。このルールでは、上記の SLA に違反するとインシデントが解決済みからクローズに移行します。

[プロジェクト設定] の [レガシーの自動化] ページから、サービス サービス プロジェクトのルールを無効にしたり、微調整したりすることができます。

レガシーの自動化によって反復的なタスクを自動化するためのルール設定に関する詳細についてご確認ください


このページは企業管理対象プロジェクト向けです。

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。