Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
IT サービス プロジェクト テンプレートには追加のサービス レベル アグリーメント (SLA) および自動化ルールが含まれます。これらを使用することで、エージェントがインシデントを解決したあとに 3 営業日が経過したらインシデントを自動的にクローズできます。
障害の解決状況フィールドが設定されると、Time to close after resolution という名前の SLA が計時を開始します。計時は、エージェントが解決状況フィールドをクリアするか、リクエストが [クローズ] にトランジションした場合に停止します。
この SLA は [プロジェクト設定] の [SLA] ページで表示、編集、削除できます。
IT サービス プロジェクトには「解決してから 3 営業日後に自動終了する」というレガシー自動化ルールが含まれています。このルールでは、上記の SLA に違反するとインシデントが解決済みからクローズに移行します。
[プロジェクト設定] の [レガシーの自動化] ページから、サービス サービス プロジェクトのルールを無効にしたり、微調整したりすることができます。
レガシーの自動化によって反復的なタスクを自動化するためのルール設定に関する詳細についてご確認ください。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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