フォームはどこで使用できますか?

各フォームの設定で、そのフォームを表示する場所を選択できます。選択できる場所は、顧客がリクエストを登録する際のリクエスト フォームの一部、新しい課題の作成時、課題にフォームを追加する際の推奨の 3 つです。フォームの作成または編集方法をご確認ください。

フォームがポータルで入力されたか、課題の作成に使用されたか、課題に手動で追加されたかに関係なく、課題ビューではすべてのフォームは同じように動作します。フォームは、課題ビューのフォームの下に表示されます。課題にフォームを追加する方法をご確認ください。

Raise requests using forms

リクエスト タイプのリクエスト フォームにフォームを追加すると、顧客がポータルでそのリクエスト タイプのリクエストを登録する際に入力フォームとして表示されます。ポータルの詳細またはフォームをリクエスト フォームに追加する方法をご確認ください。

ポータルで、顧客がリクエストを登録している際は次のように動作します。

• このフォームはリクエストを登録するために単独で使用することも、既存の Jira フィールドと併用することもできます。

• フォームは、リクエスト タイプの設定時に追加した Jira フィールドの下に表示されます。

• 一見するとフォーム フィールドは通常の Jira フィールドと同じように見えるため、顧客はいつも入力している通常のリクエスト フォームとは別のオブジェクトであることに気付かないはずです。しかしながら、リクエストを登録した後はフォームが分かれて、リクエストに応じてフォームの下に表示できるようになります。

• フォームを単独で使用しつつ Jira フィールドにフォーム フィールド情報を自動で入力する場合は、フォーム フィールドを Jira フィールドにリンクできます。フォーム フィールドを Jira フィールドにリンクする方法をご確認ください。

Create issues using forms

Create issues in Jira Service Management using direct links to specific forms, or general links to select the most suitable. These links can be shared externally so admins, agents, or collaborators added to the Service Desk Team role can submit forms outside the portal. Learn how to create issues using forms.

Add forms to existing issues

エージェントと管理者は、既存の課題にフォームを追加できます。課題にフォームを追加する方法をご確認ください。

特定のリクエスト タイプの課題にフォームを追加すると、課題で推奨されているフォームが利用可能なフォームのリストの一番上に表示されます。これによって、エージェントと管理者は適切なフォームを課題にすばやく追加できます。すべての利用可能なフォームは確認不要です。