Jira Service Management におけるスペース ロールとは

Jira 管理者がスペースを設定する際に、スペース ロールを作成して権限を割り当てることができます。スペース管理者は、これらのロールにユーザーを追加し、スペース内で限定的な機能を付与できます。スペース ロールの詳細

Jira Service Management には、いくつかのロールが事前設定されています。

管理者

スペース管理者は、サービス スペースをセットアップしてユーザーを管理する、ライセンスを持つユーザーです。

サービス スペースのスペース管理者は、次のことができます。 

• Jira Service Management のすべての機能にアクセスする

• サービス スペースのユーザーとロールを管理する

• ポータル、リクエスト タイプ、キュー、レポート、SLA をセットアップする

• エージェントが行えるすべてのタスクの実行

Service Desk Team

エージェント

エージェントは、カスタマー リクエストに対応してカスタマーをサービス スペースに追加する、ライセンスを持つユーザーであり、次のことを行えます。

• サービス スペース内のポータル、キュー、レポート、SLA 評価基準を表示する

• 作業項目のカスタマー向けおよび内部向けコメントを表示、追加、編集、削除する

• カスタマーをサービス スペースに追加する

• ナレッジ ベースでコンテンツを表示、作成、管理する

• 顧客と組織を管理する

サービス プロジェクトにエージェントを追加する方法をご確認ください。

協力者

コラボレーターは、Jira Service Management でエージェントとともに作業を行う、Jira サイト内のライセンスを持つ特定のタイプのユーザーです。一般的に組織の社内チームに所属しており、社内向けのコメントをすることで、カスタマー リクエストに対応するエージェントをサポートすることがあります。たとえば、開発者はバグを分析するスタッフをサポートして、原因と利用可能な回避策を説明するコメントを追加します。 

協力者のできる操作：

• 作業項目、コメント、および添付ファイルを表示する

• 添付ファイルを追加する、自分が追加した添付ファイルを削除する

• 作業項目への内部コメントを追加する、自分の追加したコメントを削除する

• 作業項目のウォッチや投票を行う

• 他のウォッチャーと投票者の表示

• 作業項目の作業時間ログを記録、編集、および削除する

他の Jira アプリのチームとコラボレーションする際のベスト プラクティスに関する詳細をご確認ください。

Service Desk Customers

カスタマーは、ポータル、メール、またはウィジェットを通じてサービス スペースにリクエストを送信する、ライセンスのないユーザーです。たとえば、社内のサービス デスクにリクエストを登録する従業員で、スペースへのアプリ アクセス権がなくてもポータルにアクセスできるのは、通常、社内のカスタマーです。

カスタマーは次のことを行えます。

• ヘルプ センター、メール、またはウィジェットを通じてリクエストを登録する

• ヘルプ センターでリクエストを追跡する

• 自身のリクエストにコメントを追加

• ナレッジベースの記事の参照

• 他のカスタマーのリクエストの承認

• 他の顧客とリクエストを共有する (顧客権限により許可されている場合)

サービス スペースのカスタマーに関する詳細をご確認ください。

ステークホルダー

関係者とは、インシデントの対応者ではないものの、予防措置とアクションを実行するためにインシデントの進捗に関する最新情報を得ることができる人々を指します。エージェントは、インシデントに追加することで、関係者に最新情報を提供できます。

Jira Service Management の Premium プランと Enterprise プランでは、関係者にエージェント ライセンスは必要ありません。エージェント ライセンスを消費せずに、任意の数の関係者を招待できます。Free プランと Standard プランでは、インシデントの関係者として追加できるのはエージェント ライセンスを持つユーザーのみです。

関係者には顧客ロールと同じ権限がありますが、このロールでは関係者として追加されたときにインシデントに関する最新情報を受け取ることができます。

インシデント関係者の詳細についてご確認ください。