ヘルプ センターへのアクセスをセットアップして管理する
サイト管理者であれば、対象となるアカウント タイプとカスタマー セグメントに基づいて、ヘルプ センターにさまざまなタイプのアクセスをセットアップできます。
These settings apply to all help centers on your site at once, whether they're labeled Modern or Legacy.
アカウント タイプをセットアップする
ご利用のサイトでヘルプ センターへのアクセスと制限をセットアップする最初のステップは、どのタイプのカスタマーにサービスを提供するかを決めることです。サイトでは、内部カスタマーのみ、外部カスタマーのみ、または内部カスタマーと外部カスタマーの組み合わせのいずれかに対して、サービスを提供します。この選択に基づいて、サイトで利用できるアカウント タイプをセットアップできます。
内部カスタマーにサービスを提供する
Internal customers, like employees at your company or partners, often need internal support from your teams, for example, a new employee who needs their IT workstation set up. You can allow internal customers to use Atlassian accounts to access help centers on your site. This allows them to use a single account to use all Atlassian products and also seek help via the Jira Service Management help center(s).
内部カスタマーに対してアクセスを許可するには、次の手順に従います。
Go to Settings () > Jira apps, then under Jira Service Management, select Help center permissions.
In Account types, under Internal accounts, check the box that says Use approved domains to grant internal customers access to the help center with Atlassian accounts.
[保存] を選択します。
このオプションを有効にすると、招待メールでサイトにサインアップしたユーザーや、メールでリクエストを登録するユーザーが使用するメール アドレスが承認済みドメイン リスト内のメール アドレスと一致していれば、Atlassian アカウントを取得できます。
If you want help centers on your site to be only available to internal customers, make sure that no boxes under External accounts are checked on the Customer access page for Customer Service Management (see Serving external customers).
外部カスタマーにサービスを提供する
External customers are those who seek help with using your company's products or services. As these customers would not need access to other Atlassian products on your site, they will be given a portal-only account. This account will only let them access Jira Service Management help centers.
外部カスタマーに対してアクセスを許可するには、次の手順に従います。
Go to Settings () > Jira apps, then under Jira Service Management, select Help center permissions.
In Account types, under External accounts, select Configure customer access for external accounts. This opens the Customer access page for Customer Service Management, where external account settings are managed. You can also go there directly: Settings () > Jira apps, then under Customer Service Management, select Customer access.
Under External accounts, check the box that says Allow accounts to be created for customers.
[保存] を選択します。
When this option is enabled, users who sign up to your site through an invitation email or raise a request via email will get a portal-only account. If this option is left unchecked, customers or agents won't be able to create portal-only accounts on your site.
If you want help centers on your site to be only available to external customers, make sure that no boxes under Internal accounts in Account types are checked on the Help center permissions page.
特定のメール ドメインを持つ外部カスタマーにサービスを提供する
外部カスタマーにサービスを提供するようにヘルプ センターをセットアップしたあと、選択したメール ドメインのカスタマーのみにサービスを提供するよう、さらに制限できます。
この操作を行うには、次の手順を実行します。
Go to Settings () > Jira apps, then under Jira Service Management, select Help center permissions.
In Account types, under External accounts, select Configure customer access for external accounts. This opens the Customer access page for Customer Service Management, where external account settings are managed. You can also go there directly: Settings () > Jira apps, then under Customer Service Management, select Customer access.
Under External accounts, check the box that says Allow accounts to be created for customers.
Check the box that says Only allow account creation for customers with specific email domains. The domain field stays disabled until this box is checked.
Enter the email domains you want to allow.
[保存] を選択します。
If selected, portal-only accounts will only be created for customers whose email domains match your list of allowed domains. Customers using an email domain that isn't on this list won't be able to sign up via your help center, and customer emails sent from such domains will be ignored.
内部カスタマーと外部カスタマーの両方にサービスを提供する
ご利用のサイトが内部カスタマーと外部カスタマーの両方にサービスを提供する場合は、上述したように、内部アカウントと外部アカウントの両タイプを有効にできます。
内部カスタマーと外部カスタマーの両方を対象としてサイトをセットアップしており、外部カスタマー用のメール ドメインとして指定したドメインのいずれかが、内部の承認済みドメインのリストに含まれている場合、これらのドメインのカスタマーには Atlassian アカウントが付与されます。
また、(サイトのアカウントを持つ) 既存の顧客のみにヘルプ センターへのアクセスを許可する場合は、内外部の両アカウント タイプを無効にできます。
ヘルプ センターへのアクセスをセットアップする
Once you've set up account type settings, you should decide whether access to your help center will be open or invite-only. This setting determines whether your customers can create accounts on your site.
ヘルプ センターへの招待制アクセスをセットアップする
If you want to set up invite-only access to your help centers, you shouldn't allow customers to create their own accounts on your site. To do so:
Go to Settings () > Jira apps, then under Jira Service Management, select Help center permissions.
Under Account creation, select Don't allow customers to create their own accounts.
[保存] を選択します。
この設定は、エージェントまたは管理者のみがカスタマー アカウントを作成できることを意味します。これによってサインアップが無効となるため、未確認のカスタマーからのメールによるリクエストは処理されません。
ヘルプ センターへの公開アクセスをセットアップする
サイトのヘルプ センターに一般公開するには、カスタマーがサイトで自分のアカウントを作成できるようにする必要があります。手順は次のとおりです。
Go to Settings () > Jira apps, then under Jira Service Management, select Help center permissions.
Under Account creation, select Allow customers to create accounts.
[保存] を選択します。
この設定は、カスタマーがヘルプ センターでサインアップを行うか、メールでリクエストを送信することで、自分自身のアカウントを作成できることを意味します。
ヘルプ センターへの匿名アクセスをセットアップする
ご利用のサイトでアカウントを持たないユーザーも含め、誰もがヘルプ センターにアクセスできるようにする場合は、次の手順に従います。
Go to Settings () > Jira apps, then under Jira Service Management, select Help center permissions.
Under Account creation, select Allow customers to create accounts.
Check the box that says Customers can access and send requests from the portal without logging in.
[保存] を選択します。
この設定では、誰もがヘルプ センターにアクセスできます。ただし、カスタマーはリクエストを登録する際にメール アドレスの入力を求められます。リクエストを登録する際に、カスタマーのアカウントが作成されます。リクエストを表示するには、パスワードを設定してログインする必要があります。
Once these site-level settings are configured, project admins can finetune customer permissions for each service space to determine portal access. Read more about how to set up and manage portal access.
ヘルプ センターへのアクセスを取り消す
Organization and site admins can revoke access for a portal-only customer to access your help centers. Read more on how to revoke help center access.
You can also delete your customer's portal-only account or make changes to their Atlassian account to revoke their help center access.
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