顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択する
添付ファイルのセキュリティは Jira Service Management Standard、Premium、Enterprise プランでのみ利用できます。Jira Service Management プランと価格の詳細については、こちらをご確認ください。
顧客がリクエストの 1 つにコメントしたり、リクエストのコメントにタグを付けたりすると、メール通知が届きます。コメントには添付ファイルを含められ、これは通知メールに追加されます。作業項目にファイルを添付する方法の詳細についてご確認ください。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定する
セキュリティを目的として、カスタマーが添付ファイルにアクセスする方法を選択できます。この操作を行うには、スペース管理者である必要があります。
顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定するには、次の手順に従います。
サービス スペースから、[スペース設定] > [通知] > [カスタマー通知] の順に選択します。
添付ファイルのセキュリティ セクションで、3 つのオプションから 1 つを選択します。
添付ファイルのセキュリティ オプション
サイトでコンプライアンス設定が有効になっていると、添付ファイルは通知に表示されません。顧客はポータルにログインして、作業項目に関連する添付ファイルにアクセスできます。既存のメール添付ファイルに対するアクセスには影響しません。コンプライアンス設定の詳細についてご確認ください。
ポータルにログインして添付ファイルをダウンロード
通知メールに添付ファイルがあることが顧客に通知されます。添付ファイルをダウンロードするには、顧客はポータルにログインして認証を受ける必要があります。
安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)
カスタマーは、一意に生成されたリンクから添付ファイルをダウンロードできます。ポータルにログインして認証を受ける必要はありません。このオプションは、サービス スペースでメールを唯一のサポート チャンネルとして使用している場合に最適です。
リンクは推測されたり誤って他人に知られたりすることはありませんが、リンクによって Web 上の誰もがダウンロードできます。
添付ファイルに受信者の個人データ、機密データ、その他の機密情報が含まれている可能性がある場合は、このオプションを慎重に選択してください。
リンクは、生成から 28 日後に自動で期限切れになります。なお、関連する添付ファイルを含むコメントを削除すると、すぐに無効化できます。この設定を変更すると、これまでに生成されたすべてのリンクが無効になります。
メール サイズ
リクエストにアップロードされた通知メールには画像が含まれている場合があります。
メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、メール内にインライン画像が表示されます。
メールのサイズが 6MB より大きい場合は、メール内に画像のリンクが表示されます。受信者はポータルにログインして、リクエストから画像を確認する必要があります。ただし、[安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)] オプションが選択されている場合は、ログインせずに画像をダウンロードできます。
このページは企業管理対象スペースにのみ適用されます。
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