顧客が添付ファイルにアクセスする方法を選択する

顧客がリクエストの 1 つにコメントしたり、リクエストのコメントにタグを付けたりすると、メール通知が届きます。コメントには添付ファイルを含められ、これは通知メールに追加されます。作業項目にファイルを添付する方法の詳細についてご確認ください。

顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定する

You can choose how customers access attachments for security purposes. You must be a space administrator to do this.

顧客への通知における添付ファイルのセキュリティを設定するには、次の手順に従います。

1. From your service space, select Space settings, then Notifications, then Customer notifications.

2. 添付ファイルのセキュリティ セクションで、3 つのオプションから 1 つを選択します。

添付ファイルのセキュリティ オプション

ポータルにログインして添付ファイルをダウンロード

通知メールに添付ファイルがあることが顧客に通知されます。添付ファイルをダウンロードするには、顧客はポータルにログインして認証を受ける必要があります。

安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)

Customers can download attachments via a uniquely generated link without the need to log in to the portal to authenticate. This option is ideal if your service space uses email as the only support channel.

リンクは推測されたり誤って他人に知られたりすることはありませんが、リンクによって Web 上の誰もがダウンロードできます。

リンクは、生成から 28 日後に自動で期限切れになります。なお、関連する添付ファイルを含むコメントを削除すると、すぐに無効化できます。この設定を変更すると、これまでに生成されたすべてのリンクが無効になります。

メール サイズ

リクエストにアップロードされた通知メールには画像が含まれている場合があります。

• メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、メール内にインライン画像が表示されます。

• メールのサイズが 6MB より大きい場合は、メール内に画像のリンクが表示されます。受信者はポータルにログインして、リクエストから画像を確認する必要があります。ただし、[安全なリンクから添付ファイルをダウンロード (ログインなし)] オプションが選択されている場合は、ログインせずに画像をダウンロードできます。