フォームとは

フォームは、条件付きロジック、リッチ フォーマット、およびカスタマイズ可能なレイアウト (フィールドの表示または非表示、フィールド検証の設定、見出しやテーブルの追加) を使用して作成できます。

フォーム フィールドは、Jira 管理者がいなくても、または新しいカスタム フィールドを作成しなくても作成できますが、そのようなフィールドは追加されたフォームでのみ表示され、必要に応じて Jira フィールドにリンクできます。

リクエスト タイプにフォームを追加することで、顧客がリクエストを登録したときにより構造化された情報を収集したり、直接課題を作成したりできます。また、エージェントがフォームを既存の課題に追加して、顧客からさらに情報を収集したり、内部プロセスを記録したりできます。

フォームの使用を開始するには、サービス プロジェクトに移動して、左側のナビゲーションから [プロジェクト設定] > [フォーム] の順に選択します。

動的フォームの作成とカスタマイズ

条件ロジックを使用して、以前の回答に基づいて項目を表示または非表示します。検証、指示、ヒント、または例を任意のフィールドに追加して、簡単にフォームに入力できるようにします。300 種類以上のフォーム テンプレートからフォームを選ぶことも、列レイアウト、表、リッチ テキスト フォーマット、挿入パネルを備えた直感的な Confluence スタイルのエディターを使用して独自のフォームを作成することもできます。フォームの作成方法をご確認ください。

リクエストをより簡単に登録できるようにする

管理者は、リクエスト タイプのリクエスト フォームにフォームを追加できます。顧客がポータルからリクエストを登録する際に、このフォームが顧客に表示されます。フォームを送信しても、リクエストを登録した後に顧客はそのフォームを再度開いて更新できます。フォームをリクエスト タイプに追加する方法をご確認ください。

いつでも新しい情報を収集する

チーム メンバーは既存の課題にフォームを追加することで、課題の進捗に合わせて顧客や互いのメンバーから詳細を収集できるようになります。課題にフォームを追加する方法をご確認ください。

顧客に代わって課題を作成する

チーム メンバーは、フォームにジャンプするリンクを使って課題を作成できます。これにより、チームはポータルに移動する必要なく、顧客の代わりにすばやくリクエストを作成できます。フォームを使用して課題を作成する方法をご確認ください。

レポートと既存のワークフローを維持する

フォーム フィールドを Jira フィールドにリンクしてワークフローをそのまま保持すれば、簡単に検索、レポート、自動化をトリガー、キューを整理できます。自動化によって、フォームをコピー、フォームを課題に追加、さらにはフォーム アクティビティに基づくアクションをトリガーできます。フォーム フィールドを Jira フィールドにリンクする方法、または自動化ルールの作成方法をご確認ください。