ナレッジ ベースによって顧客のセルフサービスをサポートする

一部の IT サービス プロジェクトでは、リクエストを確認せずに一般的な問題を解決できます。ナレッジ ベースによって、顧客は質問に対する答えを見付けられます。リクエストを登録したりエージェントの時間を費やしたりする必要はありません。

ナレッジ ベースを設定するには、Confluence サイトのスペースをサービス プロジェクトにリンクする必要があります。

これを行うことによって、次のことを実行できます。

1. 顧客がヘルプ センターで検索する際に、関連記事を見つけて閲覧できます。リクエストは登録不要で、必要な回答を見付けられる場合があります。

2. エージェントが課題に取り組む際に、関連記事を見付けられます。これによって、一般的な IT リクエストへの回答や回避策を探す手間が省けます。

ナレッジ ベースの設定方法をご確認ください。