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ナレッジベースでカスタマーによるセルフサービスを支援するにはどうすればよいですか?

IT サービス プロジェクトではチケットを確認せずに一般的な問題を解決できるような IT サービス デスクもあります。顧客にナレッジ ベースを提供して、自身でリクエストを解決できるように支援することをおすすめします。

ナレッジ ベースを作成するには、Jira Service Management サイトを Confluence のナレッジ ベースにリンクします。この場合、次のようになります。

  1. カスタマーはヘルプ センターで検索し、関連のある記事を見つけて表示します。リクエストを作成することなく、必要な回答を見つけることができる場合もあります。

  2. サービス エージェントは課題に取り組むときに、関連する記事を見つけることができます。これによって一般的な IT リクエストへの回答や代回避策を探す手間が省けます。

ナレッジ ベースのセットアップ方法」で詳細をご確認ください。

最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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