サービス レベル アグリーメント (SLA) の目標をセットアップする
既存の SLA 目標を更新するには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト管理] > [SLA] の順に選択します。
更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。
これで、目標のリストが編集できるようになります。目標のリストの一番下にある [目標を追加] を選択するか、既存の目標をクリックして編集を開始します。
[目標時間] で、作業項目を解決する目標時間をセットアップします。
SLA に照らして時間をカウントできる際は、カレンダーを選択して作業時間を指定します。
[作業項目に適用] で、JQL によって追跡する作業項目のタイプを定義します。SLA 用の JQL クエリの作成に関する詳細をご確認ください。
ゴールを優先度でグループ化して、各ゴールの目標時間を増やします。効率的な SLA 設定を作成するためのゴールのグループ化に関する詳細をご確認ください。
[保存] を選択します。
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