SLA 目標を設定する

サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [SLA] に移動します。ここには、既存のすべての SLA が表示されます。目標を更新するには、SLA を編集する必要があります。

既存の SLA 目標を更新するには、次の手順に従います。

1. 更新する SLA を見つけて、[編集] を選択します。

2. これで、目標のリストが編集できるようになります。目標のリストの一番下にある [目標を追加] を選択するか、既存の目標をクリックして編集を開始します。

3. [目標時間] で、課題を解決する目標時間をセットアップします。

4. SLA に照らして時間をカウントできる際は、カレンダーを選択して作業時間を指定します。

5. [課題に適用] で、JQL によって追跡する課題のタイプを定義します。SLA 用の JQL クエリの記述方法の詳細をご確認ください。

6. 目標を優先度でグループ化して、各目標の目標時間を増やします。効率的な SLA 設定を作成するための目標のグループ化に関する詳細をご確認ください。

7. [保存] を選択します。