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Jira Service Management で仮想エージェントをセットアップする

Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください

Jira Service Management の仮想エージェントは、一般的な問題の解決、よくある質問への回答、リクエストのトリアージをサポートできるため、エージェントの作業時間を何時間も節約できます。

仮想エージェントは機械学習を使用して、質問やリクエストを認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、ヘルプ チャネルで繰り返されるタスクを自動化できます。

現在、仮想エージェントは Slack とポータルで利用でき、近日中にその他のチャンネルにも対応する予定です。

仮想エージェントを設定するには、プロジェクト管理者である必要があります。

仮想エージェントをセットアップする

仮想エージェントを稼働させるには、次の手順に従います。

  1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します

  2. 仮想エージェントの既定のリクエスト タイプを選択します。既定のリクエスト タイプに関する詳細をご確認ください

  3. [始める] を選択します。

  4. 設計した 会話フローで インテント を作成するには、[ インテントを作成 ] を選択します。インテントの詳細をご確認ください

  5. ナレッジ ベースを使用してカスタマーの質問に回答するには、[設定] を選択し、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにします。Atlassian Intelligence による回答の詳細をご確認ください

  6. When at least one intent is set to Live or you’ve activated Atlassian Intelligence answers, the virtual agent will be live in your portal. Read more about using the virtual agent in your portal.

  7. Slack で仮想エージェントを使用するには、次の手順を実行します。

    1. [ 設定] > [ チャンネル] の順に選択します。

    2. [Slack を接続] を選択して、プロンプトに従います。

    3. カスタマー向けの Slack 仮想エージェントを有効化します。Slack でカスタマー向けに仮想エージェントをオンまたはオフにする方法をご確認ください。

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。