カスタム レポートとは

Jira Service Management Cloud では、チームの特定のサービス目標の追跡に役立つ一連のカスタム レポートも用意されています。既存のカスタム レポートを編集するか、自身の新しいカスタム レポートを作成できます。

The following custom reports are provided by your service space:

• 作成済 vs 解決済 - 作成済みのリクエストの数と解決済みのリクエストの数を経時的に比較します。

• 解決までの時間 - リクエストの種類や優先度ごとに、解決に要した時間を比較します。

• SLA 達成の成否 - サービス レベル アグリーメント (SLA) 目標を達成したリクエスト数と、不履行に終わったリクエスト数を比較します。

• Incidents by priority - Compares the priority of incidents your customers have reported (for IT service spaces only).

• SLA 成功率 - SLA 目標に対するチームの進捗状況です。

• Service requests - The types of service requests by your service space.

• Problems by priority - Compares the priority of incidents your customers have reported (for IT service spaces only).

• タイプ別の変更 - 変更管理レポートです。標準、通常、および緊急の変更を記録します。

• 通常の変更を承認するまでの時間 - 変更管理レポートです。承認などの、変更が完了するまでの時間を示しています。