Jira Cloud 製品でリクエストおよび作業項目に取り組む

さまざまな組織が Jira を使用してさまざまな種類の作業項目を追跡します。作業項目は、ソフトウェア バグ、プロジェクト タスク、休暇申請フォームなど、あらゆるものを表すことができます。 

Jira Service Management では、カスタマー リクエストは自動的にキューとしてトリアージされるため、作業する必要がある作業項目を簡単に見つけられます。カスタマーの作業項目に対する作業や管理について詳しく確認するには、このページをお読みください。

このページでは、作業項目を使って実行できるすべての操作の簡単な概要と、詳細ページへのリンクを提供しています。

Jira Service Management において作業項目とは、エージェントが取り組む一連の作業のかたまりを指します。IT サービス プロジェクトでは、これはインシデントや変更、サービス リクエストなどを表します。たとえば、「プリンターが動作しない」というカスタマー リクエストは、カスタマー ポータルでは以下のように表示されます。

エージェントは、内部的に取り組むサービス プロジェクトの作業項目を選択します。すると以下のような画面が表示されます。

Jira において、作業項目とは基本的に一連の作業のかたまりを指します。たとえば、「チャリティ ナイト用にピザを注文することを忘れない」のような小さなタスクであったり、「家とガレージをつなぐ壁を作る」などの大規模な作業であったりします。作業項目はプロジェクトによってさまざまで、あなたやあなたのチームがどのように作業を作業項目に分割するかによって異なります。

1 つの作業項目はいくつかの主要な領域に分割されます。担当者、期限や説明など、すべての重要な情報を一か所で確認できます。

プロジェクト キーと作業項目キー

作業項目キー

作業項目キーは、Jira で追跡されるすべての作業の一意な識別子です。これは認識しやすく、簡単に覚えることができます。

作業項目キーは以下の場所に表示されます。

• 作業項目自体 (ラベルとして)

• 検索結果および保存済みフィルター

• ボード上のカードやプロジェクトのバックログ

• 作業を接続しているリンク

• 作業項目の URL

• 追跡している作業を参照する必要があるすべての場所

作業項目キーは、次の 2 つで構成されています。

1. プロジェクトのキー

2. 連番

プロジェクト キー

プロジェクト キーは、プロジェクトに関連する特定の作業を Jira サイト全体でユーザーに対して説明するための英数字の文字列です。プロジェクト キーは、最も覚えやすく認識しやすい作業項目の識別子です。たとえばチームのコードネームが Donut World だとします。プロジェクト キー「DONUT」を使用することで、アトラシアン全体のユーザーが、そのチームに関連する作業を把握および認識しやすくなります。

プロジェクト管理者は、新しいプロジェクトの作成時にプロジェクトのキーを作成して割り当てられます。Jira ではプロジェクトの名前に基づいて認識しやすいキーが提案されます。プロジェクト管理者は [詳細] オプションを選択することで、プロジェクトの作成時にこれをカスタマイズできます。プロジェクトの設定でも更新できます。キーは大文字で始まる 2 文字以上の文字列にする必要があります。

プロジェクトの詳細の編集についてご確認ください