チーム管理対象サービス スペースのリクエスト フィールドをカスタマイズする

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズすることで、各作業項目に適切な情報が表示されるようにすることができます。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズできるのは管理者だけです。チーム管理対象スペースのロールの詳細をご確認ください。

ポータルとエージェントへのフィールドの表示方法

カスタマー リクエスト フォームに追加したフィールドは、カスタマー向けポータルに表示されます。カスタマーが適切な情報を送信しやすくなるような表示名を、これらのフィールドに設定することをお勧めします。

[説明フィールド] および [コンテンツ フィールド] セクションに追加されたフィールドは、エージェントの作業項目に表示されます。これらのフィールドは入力されている場合に表示されますが、空の場合は非表示になることがあります。エージェントは、作業項目を表示しているときに [さらに表示] を選択して、非表示のフィールドを確認できます。

リクエスト タイプのフィールドを追加、並べ替え、削除する

リクエスト タイプにフィールドを追加するには、次の操作を実行します。

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 編集するリクエスト タイプを選択します。

3. ツールバーからフィールドのリストにフィールドをドラッグアンドドロップし、任意の順序に並べ替えます。

4. フィールドを削除するには、フィールドをフィールド ツールバーにドラッグアンドドロップして戻します。

以前に作成されたフィールドについて

以前作成されたフィールドの一覧に含まれるものは以下のとおりです。

• 他のリクエスト タイプで作成したフィールド

• Jira Service Management が作成するフィールド

• 作成済みのサードパーティ製アプリ

以前に作成したフィールドをリクエスト タイプにドラッグ アンド ドロップして、複数のリクエスト タイプで使用できます。

複数のリクエスト タイプでのフィールドの使用

1 つ以上のリクエスト タイプで同じフィールドを使用することで、それらのフィールドでのソート、検索、およびレポートが容易になります。フィールドが複数のリクエスト タイプに表示される場合:

• これらは同じ名前、説明、チェックボックスとドロップダウンのオプションを共有します。

• 異なる既定値と表示名を持つことができます。

カスタム フィールドを作成または編集する

新しいカスタム フィールドを作成するには、次の手順を実行します。

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 編集するリクエスト タイプを選択します。

3. [フィールドを作成] で、作成するフィールドのタイプをドラッグアンドドロップします。フィールドをドロップできるエリアが Jira でハイライト表示されます。利用可能なカスタム フィールドのタイプに関する詳細をご確認ください。

4. 名前を入力します。

5. 必要に応じて、[説明] と [既定値] を入力します。

6. フィールドの [表示名] を入力します。

   • 表示名は、カスタマーがポータルでリクエスト数を起票する際に表示される名前です。

7. [変更を保存] を選択します。

新しいフィールドは、サービス スペースのその他のリクエスト タイプの [作成済みのフィールド] リストからも利用できます。

サービス スペースでは最大で 50 個のカスタム フィールドを作成できます。

カスタム フィールドを編集する方法は以下のとおりです。

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 編集するフィールドを含むリクエスト タイプを選択します。

3. 編集するフィールドを選択してください。

4. 必要に応じてフィールドを編集します。

5. [変更を保存] を選択します。

サービス スペースでフィールドを使用するすべてのリクエスト タイプで変更が更新されます。

フィールドを必須にする

必須フィールドを使用すると、リクエストの作成または編集時に、ユーザーにフィールドの入力を強制できます。これらのフィールドには通常、エージェントにとって最も重要な情報が含まれています。

フィールドを必須にするには、次の操作を実行します。

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[リクエスト タイプ] の順に選択します。

2. 編集するリクエスト タイプを選択します。

3. フィールドの一覧から必須にするフィールドを選択します。

   • 必須に設定できるのは、[以降のフィールドを非表示にする] より上にあるフィールドのみです。

4. フィールドを選択してオプションを展開し、[必須] チェックボックスを選択します。

   • 注: これにより、使用されているすべてのリクエスト タイプでフィールドが必須になります。

チーム管理対象スペースと企業管理対象スペースの両方でのこのフィールドの使用

チーム管理対象サービス スペースのフィールドは、スペース自体に含まれます。

• あるチーム管理対象サービス スペースで作成されたフィールドを、別のチーム管理対象スペース、または企業管理対象スペースに共有することはできません。

• グローバル コンテキストを持たない限り、企業管理対象スペースで作成されたカスタム フィールドをチーム管理対象サービス スペースのリクエストで使用することはできません。グローバル・コンテキストの詳細をご確認ください。

企業管理対象スペースのカスタム フィールドを再利用する

企業管理対象スペースのフィールドをチーム管理対象スペースで再利用できますが、グローバル コンテキストが設定されている必要があります。グローバル・コンテキストの詳細をご確認ください。

カスタム フィールドを再利用するには、次の手順に従います。

1. サービス スペースから、[スペース設定]、[リクエスト管理]、[作業タイプ] の順に選択します。

2. カスタム フィールドを追加する作業タイプを選択します。

3. [フィールド] でフィールドを検索するか、[Suggested fields (提案されたフィールド)] からフィールドを選択します。

   • [Suggested fields (提案されたフィールド)] は、スペース内の他の作業タイプで最近作成または使用されました。

4. フィールドを左側のセクションにドラッグ アンド ドロップします。

5. [変更を保存] を選択します。