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オンコール スケジュールをオーバーライドする

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

Jira Service Management では、休暇中、シフトの入れ替え、またはアラートに応答できない場合など、オンコール ユーザーが不在の状況に対処するための解決策としてスケジュールのオーバーライドを使用します。オーバーライドにより、指定したユーザーが一定期間オンコール業務を一時的に引き継ぐことができるため、アラート対応業務が引き続きカバーされます。

ユーザーと管理者の両方がスケジュールのオーバーライドを作成できます。管理者はユーザーに代わってスケジュールのオーバーライドを作成することもできます。さらに、オーバーライドを追加するときに [ユーザーがいません] オプションを選択すると、設定した時間範囲内に選択したローテーションでオンコール担当者がいなくなります。

次の方法でオーバーライドを追加できます。

[オーバーライド] ボタンを使用する

  1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

  2. [スケジュール] まで下にスクロールして [オーバーライドを追加] ボタンを選択します。

  3. タイムゾーンを選択します。表示される既定のタイムゾーンはスケジュールのタイムゾーンです。別のタイムゾーンを選択すると変更が適用されますが、スケジュールのタイムゾーンに表示されます。

  4. オーバーライドの開始時間と終了時間を選択します。

  5. ローテーションが複数ある場合は、オーバーライドを適用するローテーションを選択します。[すべてのローテーション] を選択することでオーバーライドをすべてのローテーションに適用できます。

  6. 選択した時間にローテーションをオーバーライドする参加者を選択します。

  7. 完了したら、[オーバーライド] を選択して保存します。

[オンコールを取る] ボタンを使用する

このオプションは緊急時に最適で、すぐに有効化され、オンコールを 1 時間オーバーライドできるようになります。

  1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

  2. [スケジュール] まで下にスクロールして [オンコールを取る] ボタンを選択します。

  3. オンコールを 1 時間受けることを知らせる確認モーダルをチェックして、[オーバーライド] を選択します。

シフトをオーバーライドする

オーバーライドするシフトが正確にわかっている場合は、シフトの詳細から変更できます。

  1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

  2. [スケジュール] まで下にスクロールして、シフトを選択します。

  3. シフトの詳細から、[オーバーライド] を選択します。

  4. 既定では、シフト参加者と入れ替わります。別の期間でオーバーライドする、または別のユーザーでオーバーライドする場合は、[詳細を編集] を選択します。

  5. タイムゾーンを選択します。表示される既定のタイムゾーンはスケジュールのタイムゾーンです。別のタイムゾーンを選択すると変更が適用されますが、スケジュールのタイムゾーンに表示されます。

  6. オーバーライドの開始時間と終了時間を選択します。

  7. 選択した時間にローテーションをオーバーライドする参加者を選択します。

  8. [保存] を選択します。

複数のシフトをオーバーライドする

  1. Jira Service Management の操作、または Jira Cloud モバイル アプリのホーム画面から [オンコール] を選択します。

  2. [スケジュール] まで下にスクロールして、シフトを選択します。

  3. ローテーションで、オーバーライドするシフトを選択します。

  4. [オーバーライド] を選択します。

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