Slack でチャットをセットアップする

チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずに Slack メッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。

チャットをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。

サービス プロジェクトでチャットをセットアップする

サービス プロジェクトでチャットをセットアップするには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから [チャネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [Install Atlassian Assist (Atlassian Assist をインストール)] を選択します。

3. Jira サイトを接続する Slack ワークスペース > [許可] の順に選択します。Jira サイト上の別のサービス プロジェクトが Slack に接続されている場合は、同じワークスペースに接続する必要があります。

4. Slack で使用するリクエスト タイプ > [追加] の順に選択します。

5. リクエスト タイプを選択すると、Slack でリクエスト チャネルをセットアップするように求められます。Slack で自分に指示を送信するには、[メッセージを送信] を選択します。

Slack でチャネルを設定する

トリアージ チャネル

トリアージ チャネルは Slack ワークスペース内のプライベート チャネルで、エージェントはそこでリクエストを割り当てて編集し、リクエストに対応できます。

トリアージ チャネルをセットアップするには、次の手順に従います。

1. Slack で新しいプライベート チャネルを作成します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャネルに追加します。

   1. チャネルにメッセージとして「/add」を入力します。

   2. [Add apps to this channel (このチャネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

3. エージェントをチャネルに招待します (「/invite」と入力)。

リクエスト チャネル

リクエスト チャネルは、チームにサポートをリクエストできるチャネルです。

リクエスト チャネルをセットアップするには、次の手順に従います。

1. Slack で新しいチャネルを作成します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャネルに追加します。

   1. チャネルにメッセージとして「/add」を入力します。

   2. [Add apps to this channel (このチャネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。