Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Slack でチャットをセットアップする
チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
チャットをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。
動画チュートリアルで、Slack でのチャットの設定方法についてご覧ください。
サービス プロジェクトでチャットをセットアップする
Jira サイトは 1 つの Slack ワークスペースにのみ接続できます。
サービス プロジェクトでチャットをセットアップする方法は次のとおりです。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[Install Atlassian Assist (Atlassian Assist をインストール)] を選択します。
Jira サイトを接続する Slack ワークスペースを選び、[許可] を選択します。Jira サイト上の別のサービス プロジェクトが Slack に接続されている場合は、同じワークスペースに接続する必要があります。
Slack で使用するリクエスト タイプを選び、[追加] を選択します。
リクエスト タイプを選択したあと、Slack でチャンネルをセットアップする必要があります。Slack で自分に指示を送信するには、[メッセージを送信] を選択します。
一部のリクエスト タイプ フィールドはサポート対象外で、リクエスト フォームに表示されません。Slack でサポートされていないリクエスト タイプに必須フィールドがある場合、そのリクエスト タイプは使用できません。サポートされていないフィールドがないリクエスト タイプを使用する場合は、必須フィールドではないことを確認する必要があります。
Slack でチャンネルを設定する
エージェント チャンネル
エージェント チャンネルは Slack ワークスペース内のプライベート チャンネルです。エージェントはそこでリクエストの割り当て、編集、リクエストへの対応を実行できます。
エージェント チャンネルをセットアップするには、次の手順に従います。
Slack で新しいプライベート チャンネルを作成します。
次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。
チャンネルにメッセージとして「/add」を入力します。
[Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。
Assist を検索します。
追加 を選択します 。
エージェントをチャンネルに招待します (「/invite」と入力)。
リクエスト チャンネル
リクエスト チャンネルは、ユーザーがチームにサポートをリクエストできるチャンネルです。
リクエスト チャンネルをセットアップする方法は次のとおりです。
Slack で新しいチャンネルを作成します。
次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。
チャンネルにメッセージとして「/add」を入力します。
[Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。
Assist を検索します。
追加 を選択します 。
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