Slack でチャットをセットアップする

チャットをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。

サービス プロジェクトでチャットをセットアップする

サービス プロジェクトでチャットをセットアップする方法は次のとおりです。

1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャンネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。

2. [Slack に追加] を選択します。

3. Jira サイトを接続する Slack ワークスペースを選び、[許可] を選択します。

   1. Jira サイト上の別のサービス プロジェクトが Slack に接続されている場合は、別のワークスペースを選択できません。

4. Slack で使用するリクエスト タイプを選び、[追加] を選択します。リクエスト タイプを後からさらに追加することもできます。

5. 最後に、チーム用の非公開エージェント チャンネルを作成します。プロジェクト キーに基づいて Assist から名前が提案されますが、必要に応じてそれを変更することもできます。

   1. 代わりに既存のチャンネルを使用する方法についてはこちらをご確認ください。

6. [作成] を選択してセットアップを完了します。

Slack でチャンネルを設定する

エージェント チャンネル

エージェント チャンネルは Slack ワークスペース内のプライベート チャンネルです。エージェントはそこでリクエストの割り当て、編集、リクエストへの対応を実行できます。

初回のオンボーディング ステップ中に、Assist によってエージェント チャンネルが作成されます。既存のチャンネルを使用することも可能です。

1. Slack で非公開チャンネルを探すか、新しいチャンネルを作成します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. チャンネルにメッセージとして /add を入力します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

3. エージェント チャンネルに接続するサービス プロジェクトを選択します。

4. 新しいエージェント チャンネルにエージェントを追加します。

必要に応じて、チャンネルからエージェントを削除することもできます。エージェントになってはいけない場合は、必ずサービス プロジェクトから削除してください。

リクエスト チャンネル

リクエスト チャンネルは、チームにサポートをリクエストできる場所です。Assist にリクエスト チャンネルを作成させるか、既存のリクエスト チャンネルを使用できます。

Assist でリクエスト チャンネルを作成する

1. チャット設定の [チャンネル] 見出しの下で、[Create request channel (リクエスト チャンネルを作成)] を選択します。

2. プロジェクト キーに基づいて Assist から名前が提案されますが、必要に応じて名前を変更することもできます。

3. [作成] を選択します。

リクエストに既存のチャンネルを使用する

1. Slack でチャンネルを探すか、新しいチャンネルを作成します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. チャンネルにメッセージとして /add を入力します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

3. プロンプトが表示されたら、チャンネルをリクエスト チャンネルとして使用することを選択します。

4. リストからサービス プロジェクトを選択します。