Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Slack でチャットをセットアップする
チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
チャットをセットアップするには、プロジェクト管理者である必要があります。
動画チュートリアルで、Slack でのチャットの設定方法についてご覧ください。
サービス プロジェクトでチャットをセットアップする
Jira サイトは 1 つの Slack ワークスペースにのみ接続できます。
サービス プロジェクトでチャットをセットアップする方法は次のとおりです。
サービス プロジェクトのサイドバーで、[チャネル] > [チャット] > [設定] の順に選択します。
[Install Atlassian Assist (Atlassian Assist をインストール)] を選択します。
Jira サイトを接続する Slack ワークスペースを選び、[許可] を選択します。Jira サイト上の別のサービス プロジェクトが Slack に接続されている場合は、同じワークスペースに接続する必要があります。
Slack で使用するリクエスト タイプを選び、[追加] を選択します。
リクエスト タイプを選択したあと、Slack でリクエスト チャネルをセットアップする必要があります。Slack で自分に指示を送信するには、[メッセージを送信] を選択します。
一部のリクエスト タイプ フィールドはサポート対象外で、リクエスト フォームに表示されません。Slack でサポートされていないリクエスト タイプに必須フィールドがある場合、そのリクエスト タイプは使用できません。サポートされていないフィールドがないリクエスト タイプを使用する場合は、必須フィールドではないことを確認する必要があります。
Slack でチャネルを設定する
トリアージ チャネル
トリアージ チャネルは Slack ワークスペース内のプライベート チャネルです。エージェントはそこでリクエストの割り当てや編集、リクエストへの対応を実行できます。
トリアージ チャネルをセットアップするには、次の手順に従います。
Slack で新しいプライベート チャネルを作成します。
次の手順に従って、Assist をチャネルに追加します。
チャネルにメッセージとして「/add」を入力します。
[Add apps to this channel (このチャネルにアプリを追加)] を選択します。
Assist を検索します。
追加 を選択します 。
エージェントをチャネルに招待します (「/invite」と入力)。
リクエスト チャネル
リクエスト チャネルは、ユーザーがチームにサポートをリクエストできるチャネルです。
リクエスト チャネルをセットアップする方法は次のとおりです。
Slack で新しいチャネルを作成します。
次の手順に従って、Assist をチャネルに追加します。
チャネルにメッセージとして「/add」を入力します。
[Add apps to this channel (このチャネルにアプリを追加)] を選択します。
Assist を検索します。
追加 を選択します 。
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