Slack でチャットをセットアップする

サービス プロジェクトでチャットをセットアップする

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。

2. [Slack に追加] を選択します。

3. Jira サイトを接続する Slack ワークスペースを選び、[許可] を選択します。

4. Slack で使用するリクエスト タイプを選び、[追加] を選択します。リクエスト タイプを後からさらに追加することもできます。

   1. リクエスト タイプをリクエスト チャンネルに接続しない場合、ヘルプ依頼者はそのリクエスト タイプのリクエストを Slack から申請できなくなります。

5. 最後に、チーム用の非公開エージェント チャンネルを作成します。プロジェクト キーに基づいて Assist から名前が提案されますが、必要に応じてそれを変更することもできます。

   1. 代わりに既存のチャンネルを使用する方法についてはこちらをご確認ください。

6. [作成] を選択してセットアップを完了します。

Slack でチャンネルを設定する

エージェント チャンネル

エージェント チャンネルは Slack ワークスペース内のプライベート チャンネルです。エージェントはそこでリクエストの割り当て、編集、リクエストへの対応を実行できます。

初回のオンボーディング ステップ中に、Assist によってエージェント チャンネルが作成されます。既存のチャンネルを使用することも可能です。

1. Slack で非公開チャンネルを探すか、新しいチャンネルを作成します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. チャンネルにメッセージとして /add を入力します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

3. プロンプトが表示されたら、エージェント チャンネルとして使用するチャンネルを選択します。

4. エージェント チャンネルに接続するサービス プロジェクトを選択します。

5. 新しいエージェント チャンネルにエージェントを追加します。

必要に応じて、チャンネルからエージェントを削除することもできます。エージェントになってはいけない場合は、必ずサービス プロジェクトから削除してください。

リクエスト チャンネル

リクエスト チャンネルは、チームにサポートをリクエストできる場所です。Assist にリクエスト チャンネルを作成させるか、既存のリクエスト チャンネルを使用できます。

新しいリクエスト タイプを接続する

プロジェクトに新しいリクエスト タイプを追加して、Slack でリクエストを申請するヘルプ依頼者が利用できるようにするには、そのリクエスト タイプをリクエスト チャンネルに接続する必要があります。

新しいリクエスト タイプを接続するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [チャット] の順に選択します。

2. [リクエスト チャンネル] セクションで、新しいリクエスト タイプの接続先になるリクエスト チャンネルを探します。

3. そのリクエスト チャンネルにカーソルを合わせるかキーボードでフォーカスを合わせ、 [オプションを設定] を選択して設定を開きます。

4. [Connect request types (リクエスト タイプを接続)] を選択し、接続するリクエスト タイプを見つけます。

   1. リクエスト タイプが表示されない場合は、[リクエスト タイプ] タブに移動し、[リクエスト タイプを追加] を使用してチャットに接続します。その後、[Slack] タブに戻って同じ手順をやり直します。

5. [変更を保存] を選択します。

これで、リクエスト タイプがリクエスト チャンネルに接続され、ヘルプ依頼者も Assist アプリでそのリクエスト タイプを使用できるようになります。

Assist でリクエスト チャンネルを作成する

1. チャット設定の [チャンネル] 見出しの下で、[リクエスト チャンネルを作成する] を選択します。

2. プロジェクト キーに基づいて Assist から名前が提案されますが、必要に応じて名前を変更することもできます。

3. [作成] を選択します。

リクエストに既存のチャンネルを使用する

1. Slack でチャンネルを探すか、新しいチャンネルを作成します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. チャンネルにメッセージとして /add を入力します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

3. プロンプトが表示されたら、チャンネルをリクエスト チャンネルとして使用することを選択します。

4. リストからサービス プロジェクトを選択します。

Slack と Jira Service Management の接続に関する詳細