インシデント担当者を追加して管理する

応答者とは、インシデントの解決に取り組むユーザーのことです。ユーザーがインシデントの応答者として追加されると、Jira Service Management は応答者アラートを作成して応答者に通知し、応答者がインシデントを認識できるようにします。

インシデント担当者を追加する

対応者を手動で追加するには、次の手順に従います。

1. サービス スペースで、インシデントの詳細に移動します。

2. [詳細] の [対応者] を選択します。

3. [対応者を追加] を選択します。

4. 追加するユーザーを検索します。サービス スペースの対応者アラートを有効にしている場合は、すぐに対応者アラートが作成され、関連するチームのオペレーションで設定された通知ルールに基づいて対応者に通知されます。名前やメールアドレスで対応者を追加したり、サービス名でサービスを所有するチームを検索したりできます。対応者アラートの詳細をご確認ください。

サービス応答者

管理者は、エージェントをサービスの応答者として特定できます。サービスがインシデントの影響を受けるサービスになると、サービス応答者がそのインシデントの応答者として自動で追加されます。これによって、Jira Service Management はサービス応答者に自動で通知して、できるだけ早く改善プロセスを開始できます。その後、インシデント指揮官はそのインシデントの応答者としてユーザーを追加して、応答者アラートもトリガーできます。

すべてのインシデント担当者は、インシデントの詳細から管理できます。ただし、サービス対応者はサービスの詳細ページで追加および削除できます。サービスの詳細をご確認ください。