ヘルプ センターとは
ヘルプ センターは、Jira Service Management のリクエスト チャンネルの 1 つであり、カスタマーが情報を入手してリクエストを登録できる一元化されたハブです。
ヘルプ センターは次の目的で使用できます。
さまざまな種類のヘルプやサポートについて、カスタマーに周知を行う
作成したヘルプ リソースをカスタマーのセルフサービスに役立てる
カスタマーがリクエストの登録や追跡を行えるスペースを作成する
ヘルプ センターでは、カスタマーがさまざまなセクションに移動して、関連情報にアクセスできます。ヘルプ センターは、サポート プロセスを合理化し、カスタマーのサポートを求める体験を向上させ、リクエストをタイムリーに解決できるように設計できます。
Jira Service Management Premium ユーザーと Enterprise ユーザーは、1 つのサイトで複数のヘルプ センターを作成できます。
たとえば、社内の従業員をサポートするために 1 つのヘルプ センターを作成し、外部のカスタマーをサポートするために別のヘルプ センターを作成できます。複数のヘルプ センターを作成して、さまざまな場所にいる従業員やカスタマーに対応することもできます。チームが扱う製品やサービスごとに、それぞれヘルプ センターを作成できます。さらには、対応するカスタマーのタイプに応じてヘルプ センターを作成することも可能です。
You need to be a site admin or Jira admin to view, set up and manage help centers on your site.
Two versions of the help center
Jira Service Management has two versions of the help center: Modern and Legacy. Every help center shows a Modern or Legacy label next to its name, and your site can have both. If it does, Jira Service Management has two Help centers pages, one labeled Modern and one labeled Legacy. What you can set up, and where you go to do it, depends on whether your help center is labeled Modern or Legacy. Find out which help center you're using.
The help center in a Modern help center
In a Modern help center, you build the help center from pages and components in an editor. You can add your own pages, organize them in a tree, and use components such as cards and search to guide customers to the right help.
When you sign up for a new Jira Service Management site, its default help center is a Modern help center. Help centers you create are also Modern help centers. If your site already has a Legacy default help center, it doesn't become Modern automatically. You need to update it to Modern yourself.
To view all help centers on your site, select Help centers in the left navigation sidebar.
The help center in a Legacy help center
In a Legacy help center, you customize the help center from the Customise menu, and organize help resources into topics and portals on the home page.
When you sign up for a Jira Service Management site, a default help center is automatically created for your site. For each service space you create, a corresponding portal also gets automatically created. The default help center displays portals of service spaces on your site and other curated help resources. Find out more about portals and help resources.
To view all Legacy help centers on your site:
Select Settings () at the top right.
From the dropdown menu, select Jira apps.
Under the Jira Service Management header, select Help center permissions.
Under Help center management, select View all help centers. This page lists your Legacy help centers.
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