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ヘルプ センターとは

ヘルプ センターは、Jira Service Management のリクエスト チャンネルの 1 つであり、カスタマーが情報を入手してリクエストを登録できる一元化されたハブです。

ヘルプ センターは次の目的で使用できます。

  • さまざまな種類のヘルプやサポートについて、カスタマーに周知を行う

  • 作成したヘルプ リソースをカスタマーのセルフサービスに役立てる

  • カスタマーがリクエストの登録や追跡を行えるスペースを作成する

ヘルプ センターでは、カスタマーがさまざまなセクションに移動して、関連情報にアクセスできます。ヘルプ センターは、サポート プロセスを合理化し、カスタマーのサポートを求める体験を向上させ、リクエストをタイムリーに解決できるように設計できます。

Jira Service Management サイトにサインアップすると、ご利用のサイト向けの既定のヘルプ センターが自動的に作成されます。サービス プロジェクトを作成するごとに、それに対応するポータルも自動で作成されます。既定のヘルプ センターには、サイト上のサービス プロジェクトのポータルやその他の厳選されたヘルプ リソースが表示されます。ポータルヘルプ リソースの詳細をご確認ください。

Jira Service Management Premium ユーザーと Enterprise ユーザーは、1 つのサイトで複数のヘルプ センターを作成できます

この機能は現在段階的に展開中であるため、お使いの Jira Service Management サイトではまだご利用いただけない場合があります。この機能がサイトで公開される時期は、リリース ノートまたはアトラシアン コミュニティでご確認ください。

ご利用のサイト上でヘルプ センターのセットアップ/管理を行うには、ご自身がサイト管理者または Jira 管理者である必要があります。

たとえば、社内の従業員をサポートするために 1 つのヘルプ センターを作成し、外部のカスタマーをサポートするために別のヘルプ センターを作成できます。複数のヘルプ センターを作成して、さまざまな場所にいる従業員やカスタマーに対応することもできます。チームが扱う製品やサービスごとに、それぞれヘルプ センターを作成できます。さらには、対応するカスタマーのタイプに応じてヘルプ センターを作成することも可能です。

サイトのすべてのヘルプ センターを表示する方法は以下のとおりです。

  1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

  2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

 

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。