BMC Remedyforce と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

統合でできるようになること

Jira Service Management では BMC Remedyforce との強力なインテグレーションが実現されます。BMC Remedyforce で新しいインシデントが作成されると、インシデントに関する詳しい情報を含む、対応する Jira Service Management アラートが自動的に作成されます。Jira Service Management には、オンコールローテーション、スケジューリング機能、アラートエスカレーションを含む充実した通知が用意されているため、BMC Remedyforce を利用されているお客様は最高クラスのインシデント管理を実現できます。

統合による機能

インシデントが BMC Remedyforce で作成されると、アラートが Jira Service Management で作成されます。
インシデントが BMC Remedyforce でクローズ、拒否、クローズ/連絡先なし、クローズしてメール、完了として更新されると、アラートは Jira Service Management でもクローズされます。
BMC Remedyforce でインシデントが受け入れ済み、割り当て済みとして更新されると、Jira Service Management のアラートは承認済みとして更新されます。
[Send Alert Updates Back to BMC RemedyForce (アラートの更新を BMC RemedyForce に送り返す)] が有効な場合、BMC RemedyForce で作成されたアラートに対して選択したアクションが Jira Service Management で実行されると、BMC RemedyForce で BMC RemedyForce のアクションが実行されます。

統合をセットアップする

BMC Remedyforce