Google Drive からサービス スペースにナレッジを追加する

この記事では、Google ドライブからサービス スペースにナレッジを追加する手順について説明します。

はじめる前に

Google ドライブからナレッジを追加する前に、次の作業を行う必要があります。

• 組織で Rovo と AI を有効化します。

• Google ドライブを Rovo に接続します。

フォルダーをサービス スペースにリンクする

Google ドライブからサービス スペースに 1 つ以上のフォルダーをリンクするには、次の手順に従います。

1. ご利用のスペースから [スペース設定] に移動し、[チャンネルとセルフサービス] > [ナレッジ ベース] の順に選択します。

2. [ナレッジを追加] を選択します。

3. ナレッジ ソースとして [Google ドライブ] を選択します。認証が完了していない場合は、先に [接続] を選択して認証を完了します。サードパーティ製品への接続に関する詳細をご確認ください。

4. 任意のフォルダーを選択します。

5. リンクを選択します。

一度にスペースをリンクできるナレッジ ソースは、スペースごとに 1 つのみです。他のナレッジ ソースからスペースをリンクするには、まずリンクしたフォルダーのリンクを解除してから、選択したソースの追加を続行する必要があります。

フォルダーをリンクすると、Atlassian アカウントを持つカスタマーに対して、ポータルやヘルプ センターの検索結果、仮想サービス エージェントの AI による回答、および作業項目ビューにドキュメントが表示されるようになります。ただし、一部のシナリオでは、チーム メンバーやカスタマーが結果を表示する前に接続を求められる場合があります。これは、チーム メンバーとカスタマーが通常アクセスできる結果のみを表示するために必要です。

サービス スペースからフォルダーのリンクを解除する

サービス スペースからフォルダーのリンクを解除するには、次の手順を実行します。

1. ご利用のスペースから [スペース設定] に移動し、[ナレッジ ベース] を選択します。

2. リンクされたフォルダーのリストからフォルダーを見つけ、[リンク解除] を選択します。

3. [リンク解除] を選択して確定します。

フォルダーのリンクを解除しても、サービス スペースから消去されるだけです。これらのフォルダーは、引き続き Google ドライブで利用できます。