標準フローを編集する

インテントの会話フローはカスタマーの特定の質問や問題に使用されるものですが、標準フローは、カスタマーへの挨拶、課題の作成、不明な点がある場合に説明を求めるなど、基本的な繰り返しタスクを実行する短い会話フローのことです。標準フローの詳細をご確認ください。

一部の標準フローには編集できるメッセージが含まれます。会話フローを編集するには、プロジェクト管理者である必要があります。

標準フローを編集する

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [標準フロー] の順に選択します。

2. 編集する会話フローを選択します。

3. ページの上部にある [フロー] を選択します。

4. 編集するメッセージのあるステップを選択します。

5. [メッセージ] に、仮想エージェントが話す内容を入力します。

   • ヒント: カスタマーがこのメッセージを見たときに起こり得る、さまざまなシナリオをすべて検討します。楽しく元気な雰囲気なのは良いことですが、カスタマーは何かに不満を抱えた状態で仮想エージェントにサポートを求めていることがあるため、メッセージは短く、明確で、役に立つものにすることをお勧めします。仮想エージェントの効果的なメッセージを書く方法に関する詳細をご確認ください。

6. [変更を保存] を選択します。変更が反映されて会話フローが更新されるまで数分お待ちください。

インテントの確認用の質問や表示名を編集する方法をご確認ください。