Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
仮想サービス エージェントを使用するには Atlassian Intelligence を有効化してください
仮想サービス・エージェントの将来は、Atlassian Intelligence の活用により、使いやすさと正確性が向上し、より高度にパーソナライズされます。Atlassian Intelligenceのないカスタマー既存の仮想サービス エージェントの場合は、2024 年 11 月 15 日までにアクティブ化する必要があります。Jira Service Management の Atlassian Intelligence を有効にする方法をご確認ください。
インテントの会話フローは、カスタマーの特定の質問や問題に使用されます。一方、標準フローは、カスタマーへの挨拶、課題の作成、不明な点がある場合に説明を求めるなど、基本的な繰り返しのタスクを実行する、短めの会話フローです。標準フローの詳細をご確認ください。
一部の標準フローには編集できるメッセージが含まれます。会話フローを編集するには、プロジェクト管理者である必要があります。
From your service project, select Project settings, then Virtual service agent., and then Standard flows.
編集する会話フローを選択します。
ページの上部にある [フロー] を選択します。
編集するメッセージのあるステップを選択します。
Under Message, enter what you want your virtual service agent to say. Find out how to write effective messages for the virtual service agent.
Greet の標準フローを無効にするには、メッセージフィールドを空白のままにしてください。
[変更を保存] を選択します。変更が反映されて会話フローが更新されるまで数分お待ちください。
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