標準フローを編集する

インテントの会話フローは、カスタマーの特定の質問や問題に使用されます。一方、標準フローは、カスタマーへの挨拶、課題の作成、不明な点がある場合に説明を求めるなど、基本的な繰り返しのタスクを実行する、短めの会話フローです。標準フローの詳細をご確認ください。

一部の標準フローには編集できるメッセージが含まれます。会話フローを編集するには、プロジェクト管理者である必要があります。

標準フローを編集する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [標準フロー] を選択して、編集する標準フローを選択します。

3. ページの上部にある [フロー] を選択します。

4. 編集するメッセージのあるステップを選択します。

5. [メッセージ] で仮想サービス エージェントが話す内容を入力します。仮想サービス エージェントの効果的なメッセージの作成方法についてはこちらをご確認ください。

   • Greet の標準フローを無効にするには、メッセージフィールドを空白のままにしてください。

6. [変更を保存] を選択します。 変更が反映されて会話フローが更新されるまで数分お待ちください。

インテントの確認用の質問や表示名を編集する方法をご確認ください。