標準フローを編集する

インテントの会話フローは、カスタマーの特定の質問や問題に使用されるものです。一方、標準フローは、カスタマーに挨拶をする、作業項目を作成する、不明な点がある場合に説明を求めるなど、基本的な繰り返しのタスクを実行する短い会話フローです。標準フローの詳細をご確認ください。

一部の標準フローには編集可能なメッセージが含まれているか、設定が可能です。会話フローを編集するには、プロジェクト管理者である必要があります。

標準フローでメッセージを編集する

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

3. [Manage in Studio (スタジオで管理)] を選択します。

4. [一般] を選択し、編集する標準フローを展開します。

5. 必要な編集を行います。仮想サービス エージェントの効果的なメッセージの作成方法をご確認ください。

   • Greet の標準フローを無効にするには、メッセージフィールドを空白のままにしてください。

6. [保存] を選択します。

インテントの確認用の質問や表示名を編集する方法をご確認ください。

提供オプションの標準フローを編集する

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

3. [Manage in Studio (スタジオで管理)] を選択します。

4. [一般] を選択し、[Offer options (提供オプション)] を展開します。

5. ページの上部にある [設定] を選択します。

6. カスタマーに提示する利用可能なオプションを 1〜3 つ選択してください。

7. [保存] を選択します。

提供オプションの標準フローの詳細をご確認ください。