サービス プロジェクトに付属するサービス リクエスト ワークフローについて教えてください

IT サービス管理テンプレートは特定のリクエストをサービス リクエスト フルフィルメント ワークフローに関連付けます。サービス スペースで、2 つの初期設定のサービス リクエスト ワークフローから 1 つを選択するか、初期設定のワークフローのいずれかをカスタマイズして、リクエスト フルフィルメント プロセスを標準化できます。2 つの初期設定のワークフローには次が含まれます。

• Jira Service Management のサービス リクエスト フルフィルメント ワークフロー – このワークフローに承認ステップはありません。事前承認済みのサービス リクエストにこれを使用することをお勧めします。

• Jira Service Management の承認付きサービス リクエスト実施ワークフロー – このワークフローには承認ステップが含まれます。ビジネスまたは財務上の承認が必要なリクエストにこれを使用することをお勧めします。

これらのワークフローには、次の大まかなプロセスが含まれます。

1. カスタマーは、作業項目を解決するための支援をチームにリクエストします。

2. サービス スペース エージェントは、定義済みの承認および認定プロセスに沿ってリクエストを評価します。必要に応じて、財務またはビジネスの承認を得るためにリクエストを送信します。

3. サービス スペース エージェントはサービス リクエストの遂行に取り組むか、遂行可能なユーザーにリクエストを転送します。

4. リクエストの解決後、サービス スペース エージェントはリクエストをクローズするか、サービス スペースがリクエストを自動的にクローズするまで待機します。エージェントはカスタマーが満足しているかどうかを確認するためにカスタマーの意見を聞くことができます。

Jira Cloud ワークフローに関する詳細をご確認ください。