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Jira Automation のドキュメントが移動しました。

以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。

Cloud の自動化のドキュメントに移動する | これを行った理由

サービス プロジェクトに付属するサービス リクエスト ワークフローについて教えてください

IT サービス管理テンプレートは特定のリクエストをサービス リクエスト フルフィルメント ワークフローに関連付けます。サービス プロジェクトで 2 つの既定サービス リクエスト ワークフローから 1 つを選択するか、既定ワークフローのいずれかをカスタマイズして、リクエスト フルフィルメント プロセスを標準化できます。2 つの既定ワークフローには次が含まれます。

  • Service Request Fulfilment workflow for Jira Service Management – this workflow has no approval step. We recommend using this for pre-approved service requests.

  • Service Request Fulfilment with Approvals workflow for Jira Service Management– this workflow includes an approval step. We recommend using these for requests that need either business or financial approval.

これらのワークフローには、次の大まかなプロセスが含まれます。

  1. カスタマーは、課題を解決するための支援をチームにリクエストします。

  2. サービス プロジェクト エージェントは、定義済みの承認および認定プロセスに沿ってリクエストを評価します。必要に応じて、財務またはビジネスの承認を得るためにリクエストを送信します。

  3. サービス プロジェクト エージェントはサービス リクエストの遂行に取り組むか、遂行可能なユーザーにリクエストを転送します。

  4. リクエストの解決後、サービス プロジェクト エージェントはチケットをクローズするか、サービス プロジェクトがリクエストを自動的にクローズするまで待機します。エージェントは顧客が満足しているかどうかを確認するために顧客の意見を聞くことができます。

詳細は「Jira Cloud ワークフロー」をご確認ください。

 

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