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サービス プロジェクトに付属するサービス リクエスト ワークフローについて教えてください

IT サービス管理テンプレートは特定のリクエストをサービス リクエスト フルフィルメント ワークフローに関連付けます。サービス プロジェクトで 2 つの既定サービス リクエスト ワークフローから 1 つを選択するか、既定ワークフローのいずれかをカスタマイズして、リクエスト フルフィルメント プロセスを標準化できます。2 つの既定ワークフローには次が含まれます。

  • サービス リクエスト フルフィルメント ワークフロー: Jira Service Management – このワークフローには承認ステップはありません。事前承認済みのサービス リクエストにこれを使用することをおすすめします。

  • J Jira Service Management の承認付きサービス リクエスト フルフィルメント ワークフロー- このワークフローには承認ステップが含まれます。ビジネス上または財務上の承認の必要なリクエストにこれを使用することをおすすめします。

これらのワークフローには、次の大まかなプロセスが含まれます。

  1. カスタマーは、課題を解決するための支援をチームにリクエストします。

  2. サービス プロジェクト エージェントは、定義済みの承認および認定プロセスに沿ってリクエストを評価します。必要に応じて、財務またはビジネスの承認を得るためにリクエストを送信します。

  3. サービス プロジェクト エージェントはサービス リクエストの遂行に取り組むか、遂行可能なユーザーにリクエストを転送します。

  4. リクエストの解決後、サービス プロジェクト エージェントはチケットをクローズするか、サービス プロジェクトがリクエストを自動的にクローズするまで待機します。エージェントは顧客が満足しているかどうかを確認するために顧客の意見を聞くことができます。



最終更新日 2020 年 11 月 10 日
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