自動化トリガーと条件について
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This article is relevant to Legacy automation in service spaces created before August 30, 2021. If you don’t see Legacy automation in your service space, check out these Automation articles.
Automation can help free up time to help you focus on other important work. But first, you have to set up the “flow” for how it works - what it’ll do for you, and when it should do it.
An automation flow is made up of three parts:
[このような状態になった場合…] のトリガーは、自動化が開始される条件を指定します。
オプションの [以下に一致する場合…] の条件は、特定の作業項目、ユーザー、コメント、リンク、ステータス、解決状況にのみ影響を与えるようにするためのものです。
[次を実行…] は、自動化で実際に行う内容 (実施するアクション) を示します。
'このような事態になった場合' トリガー
Automation flows require one When this happens… trigger to start an automated acton.
利用可能な [このような事態になった場合...] トリガーには、次のようなものがあります。
コメントの追加 - コメントが作業項目に追加される。
コメントの編集 - 既存の作業項目のコメントが編集される。
Work item created – A work item is created in the space.
作業項目の解決状況の変更 - 作業項目の解決状況フィールドが設定または変更される。
ステータスの変更 - 作業項目がワークフロー内のステージをトランジションする。
リンクされた作業項目のトランジション - 同じ Jira Cloud サイト内でリンクされている作業項目が、ワークフロー内のステージをトランジションする。
参加者を作業項目に追加 - リクエスト参加者が作業項目に追加される。
組織を作業項目に追加 - 組織が作業項目に追加される、またはユーザーが組織と作業項目を共有する。
承認が必要 - 作業項目が、承認が必要なワークフロー ステージにトランジションする。
SLA 残り時間 - 作業項目の SLA サイクルが特定の残り時間に到達する。
'以下に一致する場合' の条件
Use the optional If these match… conditions to make sure that the flow affects only specific work items or activities on your service space.
[以下に一致する場合…] ステートメントは、[このような事態になった場合…] トリガーによって異なる可能性があります。
利用可能な [以下に一致する場合...] 条件には、次のようなものがあります。
作業項目が一致 - 作業項目が特定のフィルターに一致する。
コメントの表示設定 - コメントは、内部でエージェント向けに表示されるか、外部でカスタマー向けに表示される。
ユーザー タイプ - ユーザーのタイプはカスタマーまたはエージェント。
以下を含むコメント - コメントにキー フレーズが含まれる。
コメントが主なアクション - コメントが主なアクションであり、別のアクションの結果ではない。
解決状況の変更 - 作業項目の解決状況ステータスの変更により、解決状況フィールドが設定またはクリアされる。
カスタマーに表示されるステータスの変更 - 作業項目のワークフロー ステータスの変更がカスタマーに表示される。
リンク タイプが一致 - リンク タイプが特定のタイプのリンクに一致する。
リンク済みの作業項目が一致 - リンクされた作業項目が特定のフィルターに一致する。
'次を実行' トリガー
A When this happens… trigger starts the flow working. The Then do this… action is the what the flow actually does for you.
利用可能な [次を実行...] アクションには、次のようなものがあります。
作業項目をトランジション - 作業項目をワークフローで前後に移動させる。
コメントを追加 - 作業項目に、エージェント向けの内部コメントまたはカスタマー向けの外部コメントを追加する。
ユーザーにアラートを送信 - @メンションを使用して、特定のユーザーに対応を促す。
Edit request type – Change a work item’s request type. Be sure your request types are the same work type before applying this flow.
作業項目を編集 - 担当者や優先度など、作業項目のフィールドを変更する。この操作は、各作業タイプに表示されていない可能性があるフィールドにも影響を与えます。
メールを送る - カスタム メール通知を送信する。
Webhook - POST リクエストを送信する。
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