仮想サービス エージェントをメールで使用する

メールでは、仮想サービス エージェントが AI 回答を使用してカスタマーに返信します。仮想サービス エージェントの仕組みについて詳しく読むか、AI 回答について詳しく読むことができます。

動作の仕組み

1. カスタマーがサービス スペースに接続されているメール アドレスにリクエストを送信すると、作業項目が作成されます。

2. 仮想サービス エージェントは、AI 回答を使用して応答します。回答は、エージェントが後で表示できるように、その作業項目にコメントとしても追加されます。

3. カスタマーには、AI 回答が役に立ったかどうかについて、フィードバックを共有する機会が与えられます。エージェントと管理者が確認できるように、フィードバックも作業項目に追加されます。

仮想サービス エージェントをメールで使用する

仮想サービス エージェントをセットアップするには、スペース管理者である必要があります。

電子メールで仮想サービス・エージェントをアクティブ化する前に、 仮想サービス・エージェントをテストして、正常に実行されていることを確認することをお薦めします。

1. まだ設定していない場合は、スペースのメールを設定します。

2. 仮想エージェントをセットアップします。

3. AI 回答を有効化します。

4. [設定] を選択し、[システム] に移動して、[送信メール] を有効にします。

5. サービス スペースから、[スペース設定] > [メールによるリクエスト] の順に選択します。

6. [仮想サービス エージェント] の横にあるトグルをオンにします。

仮想サービス エージェントは、接続されているメール アカウントの AI 回答を使用して、カスタマーへの応答を自動的に開始します。

メールの仮想サービス エージェントを無効にする

1. サービス スペースから、[スペース設定] > [メールによるリクエスト] の順に選択します。

2. [仮想サービス エージェント] の横にあるトグルをオフにします。

仮想サービス エージェントは、接続されているメール アカウントで動作を停止します。