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顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーに連絡する

課題ビューから、リクエストを起票したカスタマーとやり取りを行うことができます。カスタマーとのやり取りは、課題ビューの [アクティビティ] セクションに記録されます。

課題ビューの [アクティビティ] セクション

管理者とエージェントの両方が、課題ビューでやり取りできます。

課題ビューでやり取りするには、次の手順を実行します。

  1. 課題ビューの [アクティビティ] セクションに移動します。

  2. [クリックしてコメントを追加] を使用します。

  3. コメントを入力します。

  4. [顧客と共有する] を選択して顧客とやり取りするか、[内部コメントを投稿] を選択して会話をサービス プロジェクト チーム メンバーのみに制限します。

最終更新日 2021年04月 1日)
次でキャッシュ 3:40 PM on Oct 23, 2021 |

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