Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
課題ビューから、リクエストを起票したカスタマーとやり取りを行うことができます。カスタマーとのやり取りは、課題ビューの [アクティビティ] セクションに記録されます。
管理者とエージェントの両方が、課題ビューでやり取りできます。
課題ビューでやり取りするには、次の手順を実行します。
課題ビューの [アクティビティ] セクションに移動します。
[クリックしてコメントを追加] を使用します。
コメントを入力します。
[顧客と共有する] を選択して顧客とやり取りするか、[内部コメントを投稿] を選択して会話をサービス プロジェクト チーム メンバーのみに制限します。
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