顧客またはサービス プロジェクト チームのメンバーに連絡する

課題ビューから、リクエストを起票したカスタマーとやり取りを行うことができます。カスタマーとのやり取りは、課題ビューの [アクティビティ] セクションに記録されます。

管理者とエージェントの両方が、課題ビューでやり取りできます。

課題ビューでやり取りするには、次の手順を実行します。

1. 課題ビューの [アクティビティ] セクションに移動します。

2. [ コメント] タブを選択します。

3. コメントを入力します。

4. [カスタマーに返信] を選択してカスタマーとやり取りするか、[内部メモを追加] を選択して会話をサービス プロジェクト チーム メンバーのみに制限します。