外部メールをコメントとして作業項目に追加できるようにする

By default, when someone who is not a request participant sends an email containing a work item key to your service space, the email will create a new work item instead of adding a comment to the original work item. This can happen when a request participant forwards an email to someone and they reply with the service space email address in the “To” or “cc” fields of the email.

代わりに、有効な作業項目キーを含むすべてのメールをコメントとして作業項目に追加できるようにすることができます。この操作を行うには、Jira 管理者である必要があります。

有効な作業項目キーを含む外部メールをコメントとして追加できるようにするには、次の手順を実行します。

1. Go to Settings (), then Apps, then Jira Service Management, and then Configuration.

2. [メール] の [Allow all emails that contain a valid work item key to be added as a comment to the work item? (有効な作業項目キーを含むすべてのメールをコメントとして作業項目に追加できるようにしますか?)] で [はい] を選択します。

これにより、顧客アカウントを持つユーザーからのコメントのみが有効になります。すべてのユーザーからのコメントを有効にするには、関連する権限を有効にする必要があります。

1. [お客様は自分のアカウントを作成できますか?] で [はい] を選択します(上記と同じページ)。

2. From your service space, select Space settings, then Access, then Customer permissions.

3. [チャンネル アクセス] で [開く] を選択します。