Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
BigPanda と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management の BigPanda 統合を使用して、BigPanda インシデントを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
BigPanda でインシデントが発生すると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動で作成されます。
BigPanda でインシデントが解決されると、Jira Service Management でアラートがクローズされます。
統合をセットアップする
BigPanda は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で BigPanda 統合を追加する
BigPanda で統合を設定する
BigPanda 統合を追加する
Jira Service Management の Free プランまたは Standard プランを使用している場合は、この統合はチームの運用ページからのみ追加できます。Settings (歯車のアイコン) > Products ([Jira 設定] の下) > OPERATIONS からこの機能にアクセスするには、Premium プランまたは Enterprise プランが必要です。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で BigPanda 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「BigPanda」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定するステップ] セクションを展開して、API URL をコピーします。
この URL は、後ほど BigPanda で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
BigPanda で統合を設定する
BigPanda と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。
BigPanda で、[統合] に移動します。
[新しい統合] > [Webhook] の順に選択します。
統合の名前を入力して [アプリケーション キーを生成] を選択します。
以前に Jira Service Management からコピーした API URL を [コールバック URL] に貼り付けます。
[Webhook の設定] を選択します。
BigPanda からの Webhook メッセージの例
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"updatedOn": 1532528247,
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"description": "Alert was manually resolved.",
"tags": [
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"name": "host",
"value": "production-database-2"
},
{
"name": "check",
"value": "CPU overloaded"
},
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]
}
]
},
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"landingPage": "http://bigp.io/0485f3a1"
}
}
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