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BigPanda と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

BigPanda のロゴ

統合でできるようになること

Jira Service ManagementBigPanda 統合を使用して、BigPanda インシデントを Jira Service Management に転送します。Jira Service Management は、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。

統合による機能

  • BigPanda でインシデントが発生すると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動で作成されます。

  • BigPanda でインシデントが解決されると、Jira Service Management でアラートがクローズされます。

統合をセットアップする

BigPanda は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。

  • Jira Service ManagementBigPanda 統合を追加する

  • BigPanda で統合を設定する

BigPanda 統合を追加する

双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は FreeStandard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service ManagementBigPanda 統合を追加するには、次の手順を実行します。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

  3. 検索を実行して「BigPanda」を選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [続行] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. [統合を設定するステップ] セクションを展開して、API URL をコピーします。
    この URL は、後ほど BigPanda で統合を設定する際に使用します。

  8. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

BigPanda で統合を設定する

BigPandaJira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。

  1. BigPanda で、[統合] に移動します。

  2. [新しい統合] > [Webhook] の順に選択します。

  3. 統合の名前を入力して [アプリケーション キーを生成] を選択します。

  4. 以前に Jira Service Management からコピーした API URL を [コールバック URL] に貼り付けます。

  5. [Webhook の設定] を選択します。

BigPanda からの Webhook メッセージの例

JSON

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 { "incident": { "id": "5b588625c3f4179240d7c137", "status": "Ok", "active": false, "severity": "Critical", "flapping": false, "resolved": true, "snooze": { "snoozed": false, "wake": null, "autoCancel": false }, "startedOn": 1532528165, "changedOn": 1532528247, "updatedOn": 1532528256, "endedOn": 1532528247, "alerts": [ { "id": "5b588625c3f4179240d7c137", "status": "Ok", "startedOn": 1532528165, "endedOn": 1532528247, "changedOn": 1532528247, "updatedOn": 1532528247, "active": false, "primaryProperty": "host", "secondaryProperty": "check", "sourceSystem": "api.resty", "description": "Alert was manually resolved.", "tags": [ { "name": "host", "value": "production-database-2" }, { "name": "check", "value": "CPU overloaded" }, { "name": "organization", "value": "jsm_test" } ] } ] }, "links": { "landingPage": "http://bigp.io/0485f3a1" } }

 

 

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