Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
サービス プロジェクトを Slack または Microsoft Teams に接続して、チャットのメッセージから直接課題を作成できます。顧客がチャットで支援を求めたら、エージェントは Slack や Teams を離れることなく対応したり、課題をトランジションしたり、リクエストをクローズしたりできます。
チャットとは
サービス プロジェクトと Slack または Microsoft Teams の接続に関する詳細をご確認ください。
Slack でチャットをセットアップする
サービス プロジェクトを Slack と連携させて、メッセージを課題に変換しましょう。
Slack で課題を作成する
Slack で受け取ったサポート リクエストを課題に変換する方法をご確認ください。
Slack で課題に取り組む
Slack でコメントの追加、リクエストの承認、自分自身への課題の割り当て、課題ステータスの変更、および詳細の表示を行う方法をご確認ください。
Slack のチャット設定を管理する
チャット設定をカスタマイズして、リクエストの承認、絵文字ショートカットの作成、非公開更新の有効化などを実行します。
Microsoft Teams でチャットをセットアップする
サービス プロジェクトを Microsoft Teams に接続して、メッセージを課題に変換できます。
Microsoft Teams で課題を作成する
Microsoft Teams で受け取ったサポート リクエストを課題に変換する方法をご確認ください。
Microsoft Teams で課題に取り組む
Microsoft Teams でコメントの追加、リクエストの承認、自分自身への課題の割り当て、課題ステータスの変更、および詳細の表示を行う方法をご確認ください。
Microsoft Teams のチャット設定を管理する
チャット設定をカスタマイズして、リクエスト タイプを非表示にします。
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