Opsgenie から Jira Service Management への移行を始める

オペレーションを移行する理由

サブスクリプションに Opsgenie と Jira Service Management があれば、1 つのサブスクリプションで両方の製品を使用できます。 ただし、日常業務を完了するために、オンコール対応者は引き続き 2 つのアプリを絶えず切り替える必要があるため、これはチームでアトラシアンのオペレーション サービス (アラートとインシデント管理) を使用する最善の方法ではありません。それだけでなく、チームが Jira で行っているすべての作業が Opsgenie から切り離されているように見えます。

これよりも良い方法があるとアトラシアンでは考えています。オンコール、アラートへの対応、インシデントに対する共同作業を行いながら、シームレスで効率的なエクスペリエンスをお客様のチームに提供したいとアトラシアンでは考えているため、Opsgenie のすべての機能を Jira Service Management で直接利用できるようにしました。これにより、他の作業と同じ場所からオペレーションにアクセスできるようになります。

チームには次のようなメリットがもたらされます。

⏱️ コンテキストの切り替えを減らす: オペレーション チームのメンバーはコラボレーション、すべてのアラートとインシデントの処理を 1 つのツールで行えます。

♾️ Dev + Ops の推進: Jira Service Management では、開発チームの状況をより深く把握し、チームで協力して問題をより迅速に解決できます。

デモについては 3 分間の動画ツアーを視聴してください。

必要なのは、オペレーションを Opsgenie から Jira Service Management に移行することだけです。この移行ガイドに従うことで簡単にこれを実行できます。

移行を開始する

Jira 管理者の場合は、メールや製品内のプロンプトを通じて、オペレーションを Opsgenie から Jira Service Management に移行するかどうかを尋ねられます。 開始方法はいつでも [設定] > [製品] > [Shift from Opsgenie to Jira (Opsgenie から Jira に移行)] で確認できます。

[Let’s get started with your shift (移行を始めよう)] セクションには、移行が自動的に開始される予定や、Opsgenie が完全にオフになるタイミングについての重要な情報があります。 準備ができたら [始める] ボタンを選択します。この操作では移行が開始されず、プロセスに関する詳細情報のみが表示されます。 情報を確認したら [次へ] を選択します。

ユーザーとロールへの影響

Opsgenie のすべてのユーザーとロールが Jira Service Management と同期されます。 ユーザーとロールが同期されたら、Jira Service Management で同じロールを持っていない Opsgenie ユーザーに製品ロールを割り当てる必要があります。

Opsgenie 管理者とユーザーの 2 つのカテゴリがある場合があります。

• 製品管理者ロールが付与されない Opsgenie 管理者がいる可能性があるため、移行後に管理者のリストが表示され、Jira Service Management の製品管理者ロールを割り当てることができます。

• Jira Service Management でサポートされていない Opsgenie のカスタム ロールを持っていた Opsgenie ユーザーがいる可能性があるため、後で別のロールを割り当てない限り、そのユーザーにはユーザー ロールが割り当てられます。

チャット ツールへの影響

他のアラート統合とは異なり、Opsgenie のチャット統合は認証が必要なため、手動でコピーする必要があります。 チャット ツールを簡単に連携し、Opsgenie から統合をコピーするための移行ガイドが Jira には用意されています。

Opsgenie からの移行を開始した後の影響

移行を始める前に、移行後に何が起こるかの要約が表示されます。

• Opsgenie のデータと設定は、何も変更されずに Jira Service Management と同期されます。

• 一部のデータや設定は手動で移行する必要があるため、Opsgenie から Jira Service Management への移行を完了するためのガイドが表示されます。 移行が完了するまで全力でサポートしますので、心配はご無用です。

• Opsgenie アカウントは引き続き有効であり、データや設定には影響しません。数週間後、Opsgenie は完全にオフになりますが、これを元に戻すことはできません。Opsgenie がオフになる正確な日付を知るには、[設定] > [製品] > [Opsgenie から Jira への移行] に移動します。

[Let's start shifting (移行を始めよう)] を選択して始めましょう。 完了したら、オペレーションを設定して Jira Service Management への移行を完了する方法をお読みいただけます。