チャットやビデオのツールを使用して、チームでインシデントを解決する
Jira Service Management の Free プランとスタンダードプランの変更
2024 年 10 月 16 日より、Jira Service Management の高度なインシデント管理機能 (メジャー インシデントやインシデント事後レビューなど) は、スタンダード プランからプレミアム プランに移行します。この日以降、これらの機能にアクセスできるのは、プレミアム プランとエンタープライズ プランのみとなります。
Free プランと Standard プランの既存のプロジェクトは、既存のリクエスト タイプと作業タイプを引き続きサポートします。プランの変更に関する詳細をご確認ください。
Jira Service Management と Slack、Microsoft Teams、Zoom を統合することで、インシデント発生時にチームがより迅速に対応してコラボレーションできるようになります。
接続すると、インシデントの [詳細] セクションからチャット チャンネルやビデオ会議ツールにアクセスできます。
Slack
Jira Service Management と Slack を統合すると、次のことが可能になります。
インシデントから Slack チャンネルを追加する
Slack チャンネルから直接新しいインシデントを作成する
インシデントの要約を Slack チャンネルに送信する
インシデントの担当者と関係者を Slack チャンネルに追加する
インシデントの優先度やステータスの更新、関係者の追加、関係者への最新情報の送信、コメントとしての Slack メッセージの追加、影響を受けるサービスの追加など、インシデントに対するアクションを Slack チャンネルから実行する
Slack ワークスペースをサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。
Microsoft Teams
Jira Service Management と Microsoft Teams を統合すると、次のことが可能になります。
インシデントから Teams のチャットやミーティングを作成する
インシデント担当者を Teams のチャットやミーティングに追加する
チャットやミーティングでインシデントのすべての詳細情報を確認
関係者に最新情報を送信する
インシデントの優先度を更新して、チャットからインシデントを自分自身に割り当てる。
Teams でのチャット メッセージを内部メモとしてインシデントに追加するか、カスタマーへの返信として追加する
Microsoft Teams をサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください。
インシデント コマンド センター
インシデント コマンド センターは 2024 年 8 月 7 日をもって利用できなくなりました。
拡大
Jira Service Management と Zoom を統合すると、次のことが可能になります。
インシデントから Zoom ミーティングを作成する
応答者をミーティングに招待
会議の記録をインシデントの内部メモに追加
この内容はお役に立ちましたか?