We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

チャットやビデオのツールを使用して、チームでインシデントを解決する

Jira Service Management の Free プランとスタンダードプランの変更

2024 年 10 月 16 日より、Jira Service Management の高度なインシデント管理機能 (メジャー インシデントやインシデント事後レビューなど) は、スタンダード プランからプレミアム プランに移行します。この日以降、これらの機能にアクセスできるのは、プレミアム プランとエンタープライズ プランのみとなります。

Free プランと Standard プランの既存のプロジェクトは、既存のリクエスト タイプと作業タイプを引き続きサポートします。プランの変更に関する詳細をご確認ください。

Jira Service Management と Slack、Microsoft Teams、Zoom を統合することで、インシデント発生時にチームがより迅速に対応してコラボレーションできるようになります。

接続すると、インシデントの [詳細] セクションからチャット チャンネルやビデオ会議ツールにアクセスできます。

Slack

Jira Service Management と Slack を統合すると、次のことが可能になります。

  • インシデント用の Slack チャンネルを自動で作成する

  • インシデントから Slack チャンネルを追加する

  • Slack チャンネルから直接新しいインシデントを作成する

  • インシデントの要約を Slack チャンネルに送信する

  • インシデントの担当者と関係者を Slack チャンネルに追加する

  • インシデントの優先度やステータスの更新、関係者の追加、関係者への最新情報の送信、コメントとしての Slack メッセージの追加、影響を受けるサービスの追加など、インシデントに対するアクションを Slack チャンネルから実行する

Slack ワークスペースをサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください

Microsoft Teams

Jira Service Management と Microsoft Teams を統合すると、次のことが可能になります。

  • インシデントから Teams のチャットやミーティングを作成する

  • インシデント担当者を Teams のチャットやミーティングに追加する

  • チャットやミーティングでインシデントのすべての詳細情報を確認

  • 関係者に最新情報を送信する

  • インシデントの優先度を更新して、チャットからインシデントを自分自身に割り当てる。

  • Teams でのチャット メッセージを内部メモとしてインシデントに追加するか、カスタマーへの返信として追加する

Microsoft Teams をサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください

インシデント コマンド センター

インシデント コマンド センターは 2024 年 8 月 7 日をもって利用できなくなりました。

拡大

Jira Service Management と Zoom を統合すると、次のことが可能になります。

  • インシデントから Zoom ミーティングを作成する

  • 応答者をミーティングに招待

  • 会議の記録をインシデントの内部メモに追加

Zoom をサービス プロジェクトに接続する方法をご確認ください

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