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私のナレッジ ベース記事はどのように利用されていますか?

チームはナレッジ ベース記事のレポートを使用して、記事の共有、閲覧、および役立った投票の頻度を確認できます。記事のパフォーマンスを確認するには、サービス プロジェクトから [レポート] に移動します。

ナレッジ ベース記事のパフォーマンスに関する情報を提供するデフォルトのレポートは 2 つあります。これには、「Requests deflected (回避したリクエスト)」と「Requests resolved (解決したリクエスト)」が含まれます。

回避されたリクエスト

このレポートは、顧客がナレッジ ベース記事を参考にしている頻度を示します。ポータルで回避されたリクエストの数と、ポータルで表示された記事の数が含まれます。顧客がリクエストを申請するために移動して [要約] フィールドで書き始めると、記事で指定されたラベルに基づいてナレッジ ベース記事が提案されます。顧客がリクエスト申請時に記事を選択し、参考になったと投票した場合、ポータルで回避されたリクエストとみなされます。

解決されたリクエスト

このレポートには、記事を使用して解決したリクエストの数、記事を使用せずに解決したリクエストの数、ポータルで回避されたリクエストの数が表示されます。解決したリクエストのコメントにナレッジ ベース記事に対するリンクが 1 つ以上ある場合、記事で解決したリクエストと見なされます。リクエストに対する回答に記事のリンクが使用されなかった場合は、記事なしで解決したリクエストとみなされます。

 

最終更新日 2021年10月12日)
次でキャッシュ 8:54 AM on Oct 20, 2021 |

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